| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 一、研究背景 | 第7页 |
| 二、研究意义 | 第7-8页 |
| 三、研究目的 | 第8-9页 |
| 四、研究流程 | 第9-10页 |
| 第一章 相关理论文献综述 | 第10-20页 |
| 一、顾客的概念 | 第10页 |
| 二、国内外学者关于顾客忠诚的界定 | 第10-14页 |
| 三、顾客忠诚模型举例 | 第14-17页 |
| 四、顾客忠诚影响因素 | 第17-20页 |
| 第二章 中国大型连锁超市顾客忠诚度现状 | 第20-22页 |
| 一、业界对顾客忠诚度的调查 | 第20-21页 |
| 二、中国大型连锁超市对顾客忠诚度认知上的偏差 | 第21-22页 |
| 第三章 中国大型连锁超市顾客忠诚度的实证研究 | 第22-41页 |
| 一、市场调研前的准备 | 第22-23页 |
| 二、探测性因子分析 | 第23-27页 |
| 三、假设的提出 | 第27-32页 |
| 四、假设检验 | 第32-39页 |
| 五、研究结论 | 第39-41页 |
| 第四章 对策与建议 | 第41-45页 |
| 一、提高中国大型连锁超市顾客忠诚度的对策与建议 | 第41-44页 |
| 二、研究局限与后续研究的建议 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |