BOSS网管服务管理系统的设计与实现
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·ITSM简介 | 第7-8页 |
| ·ITSM的发展过程 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·本文的目标与结构安排 | 第11-12页 |
| 第二章 ITIL介绍 | 第12-18页 |
| ·ITIL的起源与发展 | 第12-13页 |
| ·ITIL的内容框架 | 第13-15页 |
| ·服务提供流程 | 第15-16页 |
| ·服务支持流程 | 第16-17页 |
| ·ITIL在BOSS网管服务管理的应用 | 第17-18页 |
| 第三章 BOSS网管服务管理系统概要设计 | 第18-29页 |
| ·总体介绍 | 第18-19页 |
| ·系统建设背景 | 第18页 |
| ·系统范围 | 第18-19页 |
| ·系统的开发平台 | 第19-20页 |
| ·系统框架 | 第20-21页 |
| ·模块设计 | 第21-29页 |
| ·流程管理模块 | 第21-27页 |
| ·外部接口模块 | 第27-28页 |
| ·报表管理模块 | 第28页 |
| ·值班管理模块 | 第28-29页 |
| 第四章 BOSS网管服务管理系统详细设计 | 第29-55页 |
| ·流程管理设计 | 第29-39页 |
| ·事件管理 | 第29-32页 |
| ·问题管理 | 第32-35页 |
| ·变更管理 | 第35-38页 |
| ·配置管理 | 第38-39页 |
| ·接口设计 | 第39-48页 |
| ·与BOSS网管监控平台接口 | 第39-41页 |
| ·与统一投诉平台接口 | 第41-48页 |
| ·与短信中心接口 | 第48页 |
| ·报表设计 | 第48-51页 |
| ·事件流程相关报表 | 第49-50页 |
| ·问题流程相关报表 | 第50页 |
| ·变更流程相关报表 | 第50页 |
| ·配置流程相关报表 | 第50-51页 |
| ·值班管理设计 | 第51-55页 |
| ·值班相关 | 第51-52页 |
| ·维护作业相关 | 第52-53页 |
| ·管理相关 | 第53-55页 |
| 第五章 系统环境及实现方式 | 第55-59页 |
| ·系统环境 | 第55-56页 |
| ·硬件环境 | 第55-56页 |
| ·软件环境 | 第56页 |
| ·系统实现方式 | 第56-59页 |
| ·流程管理模块 | 第56-58页 |
| ·外部接口模块 | 第58页 |
| ·报表管理模块 | 第58页 |
| ·值班管理模块 | 第58-59页 |
| 第六章 系统运行情况 | 第59-62页 |
| ·流程管理运行现状 | 第59-60页 |
| ·事件流程现状 | 第59-60页 |
| ·问题流程现状 | 第60页 |
| ·配置流程现状 | 第60页 |
| ·变更流程现状 | 第60页 |
| ·维护作业计划现状 | 第60-61页 |
| ·报表管理现状 | 第61-62页 |
| 第七章 总结与展望 | 第62-64页 |
| ·总结 | 第62页 |
| ·展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
