| 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·我国超市行业面临的现实问题 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状及研究结论的分歧 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究范围 | 第16-17页 |
| ·研究流程与研究内容 | 第17-19页 |
| ·研究流程 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| 第2章 理论综述 | 第19-36页 |
| ·商店印象 | 第19-25页 |
| ·商店印象的基本概念 | 第19-20页 |
| ·商店印象构面 | 第20-22页 |
| ·商店印象的测量方法 | 第22-23页 |
| ·商店印象与消费者行为之间的关系 | 第23-25页 |
| ·顾客满意 | 第25-29页 |
| ·顾客满意的基本概念 | 第25-26页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第26-27页 |
| ·顾客满意对消费者行为的影响 | 第27-29页 |
| ·顾客信任 | 第29-31页 |
| ·信任的含义 | 第29页 |
| ·信任的影响因素和建立机制 | 第29-30页 |
| ·顾客信任对消费者行为的影响 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚 | 第31-36页 |
| ·顾客忠诚的基本概念 | 第32页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第32-34页 |
| ·顾客忠诚的测量方法 | 第34-35页 |
| ·顾客忠诚四个维度间的关系 | 第35-36页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第36-48页 |
| ·概念模型与研究假说 | 第36-41页 |
| ·理论模型构建思路 | 第36-37页 |
| ·立论依据和研究假说 | 第37-40页 |
| ·理论模型构建 | 第40-41页 |
| ·调研设计 | 第41-42页 |
| ·问卷设计 | 第41页 |
| ·调研范围与对象 | 第41-42页 |
| ·抽样方法与样本简况 | 第42页 |
| ·计量尺度 | 第42-44页 |
| ·变量的操作性定义和计量项目 | 第42-43页 |
| ·计量指标及其来源 | 第43-44页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第44页 |
| ·数据分析方法 | 第44-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-45页 |
| ·信度分析 | 第45页 |
| ·效度分析 | 第45-46页 |
| ·结构方程模型分析 | 第46-48页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第48-79页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第48-54页 |
| ·商店印象量表检验 | 第48-51页 |
| ·顾客忠诚量表检验 | 第51-53页 |
| ·顾客满意量表检验 | 第53页 |
| ·顾客信任量表检验 | 第53-54页 |
| ·背景变量的影响分析 | 第54-64页 |
| ·背景变量的确定 | 第55页 |
| ·背景变量对商店印象的影响 | 第55-58页 |
| ·背景变量对顾客忠诚的影响 | 第58-61页 |
| ·背景变量对顾客满意的影响 | 第61-62页 |
| ·背景变量对顾客信任的影响 | 第62-64页 |
| ·研究假设检验 | 第64-79页 |
| ·结构方程模型设定 | 第64-69页 |
| ·模型识别 | 第69-70页 |
| ·模型估计 | 第70-71页 |
| ·结构方程模型评价 | 第71-72页 |
| ·研究假设验证 | 第72-73页 |
| ·研究模型修正 | 第73-76页 |
| ·研究模型结论解释 | 第76-79页 |
| 研究结论与管理建议 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-88页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第88-89页 |
| 附录 B V.-W. Mitchell (2001) 商店印象构面的重新分类 | 第89-91页 |
| 附录 C 理论模型协方差矩阵 | 第91-92页 |
| 附录 D 研究问卷 | 第92-95页 |
| 附录 E 理论模型修正后LISREL8.70 分析结果 | 第95-112页 |
| 致谢 | 第112页 |