| 第1章 绪论 | 第1-14页 |
| ·选题背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景和目的 | 第8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外数字参考咨询服务发展现状 | 第9-13页 |
| ·国外数字参考字询服务的起源与发展 | 第9-11页 |
| ·国内数字参考咨询服务的发展现状 | 第11-12页 |
| ·国外数字参考咨询服务对我国数字参考咨询服务发展的启示 | 第12-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 数字参考咨询服务系统分析 | 第14-28页 |
| ·数字参考咨询服务系统用户需求分析 | 第14-17页 |
| ·用户需求内容分析 | 第14-15页 |
| ·用户需求特点分析 | 第15-17页 |
| ·数字参考咨询服务系统体系结构及工作流程分析 | 第17-23页 |
| ·国外典型数字参考咨询服务系统结构框架及工作流程分析 | 第17-20页 |
| ·国内典型数字参考咨询服务系统结构框架及工作流程分析 | 第20-23页 |
| ·数字参考咨询服务系统模式分析 | 第23-26页 |
| ·异步服务（Asynchronous Services） | 第23-24页 |
| ·同步服务（Synchronous Services） | 第24-25页 |
| ·网络化协作服务（Collaborative Digital Reference Services） | 第25-26页 |
| ·数字参考咨询服务系统功能分析 | 第26-28页 |
| 第3章 数字参考咨询服务系统设计 | 第28-44页 |
| ·系统设计的目标与原则 | 第28-29页 |
| ·目标 | 第28页 |
| ·原则 | 第28-29页 |
| ·角色定义 | 第29-31页 |
| ·服务用户（群） | 第29页 |
| ·参考咨询信息员 | 第29-30页 |
| ·咨询专家 | 第30-31页 |
| ·系统管理员 | 第31页 |
| ·服务平台 | 第31-44页 |
| ·主要配置及开发工具 | 第31-32页 |
| ·支撑技术 | 第32-38页 |
| ·服务平台模块设计 | 第38-42页 |
| ·数字参考咨询系统服务平台体系结构 | 第42-44页 |
| 第4章 数字参考咨询服务系统实证研究 | 第44-60页 |
| ·用户服务的实现 | 第44-54页 |
| ·系统主页面及用户认证 | 第44-46页 |
| ·常见问题库（FAQ）及问答知识库 | 第46-48页 |
| ·用户提问 | 第48-50页 |
| ·我的问题 | 第50-53页 |
| ·专家列表和我的信息 | 第53-54页 |
| ·馆员管理的实现 | 第54-60页 |
| ·馆员登录 | 第54-55页 |
| ·对用户新问题的处理 | 第55-58页 |
| ·对常见问题库和问答知识库的管理 | 第58-59页 |
| ·对用户反馈的处理 | 第59-60页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第60-62页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 中文摘要 | 第65-68页 |
| Abstract | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 导师简介 | 第73-75页 |
