| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究的方法和内容 | 第11-12页 |
| ·本文的框架 | 第12-13页 |
| 2 中小型制造企业客户关系管理理论综述 | 第13-26页 |
| ·客户关系管理理论 | 第13-20页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的发展历史 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的理论基础及其对CRM 开发和应用的启发 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第18-20页 |
| ·中小型制造企业的客户关系管理软件 | 第20-23页 |
| ·中小型制造企业的客户关系管理软件的分类 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理软件的技术发展趋势 | 第21-23页 |
| ·中小型制造企业的客户关系管理应用现状 | 第23-26页 |
| ·企业在CRM 推进中普遍存在的问题 | 第23-25页 |
| ·中小型制造企业的客户关系管理应用现状及前景 | 第25-26页 |
| 3 荣盛电业有限公司的客户关系管理现状和问题 | 第26-42页 |
| ·荣盛电业有限公司简介 | 第26-28页 |
| ·荣盛电业有限公司的环境分析 | 第28-32页 |
| ·产品的生产加工过程及其行业企业的特点 | 第28-29页 |
| ·荣盛电业有限公司外部环境分析 | 第29-30页 |
| ·荣盛电业公司内部环境分析 | 第30-32页 |
| ·荣盛电业有限公司客户关系管理现状 | 第32-37页 |
| ·荣盛电业有限公司的客户现状 | 第32-36页 |
| ·客户信息管理现状 | 第36页 |
| ·开发新客户与维护老客户管理现状 | 第36-37页 |
| ·订单管理现状 | 第37页 |
| ·荣盛电业有限公司客户关系管理存在的问题 | 第37-40页 |
| ·客户信息管理方面存在的问题 | 第38-39页 |
| ·开发新客户与维护老客管理方面存在的问题 | 第39-40页 |
| ·订单管理方面存在的问题 | 第40页 |
| ·荣盛电业有限公司客户关系管理SWOT 分析 | 第40-42页 |
| 4 荣盛电业有限公司客户关系管理方案 | 第42-69页 |
| ·荣盛电业有限公司客户关系管理方案的目标和设计 | 第42-44页 |
| ·荣盛电业有限公司客户关系管理方案的目标 | 第42-43页 |
| ·荣盛电业有限公司客户关系管理方案的设计 | 第43-44页 |
| ·客户信息管理 | 第44-54页 |
| ·客户信息的收集 | 第44-48页 |
| ·客户动态分析 | 第48-50页 |
| ·客户分类 | 第50-53页 |
| ·客户信息查询 | 第53-54页 |
| ·开发新客户和维护老客户管理 | 第54-64页 |
| ·潜在客户阶段 | 第54-55页 |
| ·客户开发阶段 | 第55-56页 |
| ·客户的成长和成熟阶段 | 第56-63页 |
| ·客户的衰退和终止阶段 | 第63-64页 |
| ·订单管理 | 第64-66页 |
| ·对销售人员的管理 | 第66-69页 |
| 5 荣盛电业有限公司客户关系管理的实施建议 | 第69-77页 |
| ·荣盛电业有限公司的客户关系管理软件的选择 | 第69-71页 |
| ·荣盛电业有限公司实施客户关系管理的步骤 | 第71-73页 |
| ·荣盛电业有限公司实施客户关系管理的注意事项 | 第73-77页 |
| 6 结论 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 附录 | 第82页 |