| 第一章 绪言 | 第1-15页 |
| 1．1 课题研究意义 | 第8-10页 |
| 1．2 员工满意度研究现状 | 第10-15页 |
| 第二章 星级酒店员工满意度对顾客满意度的影响 | 第15-26页 |
| 2．1 作为服务的星级酒店产品 | 第15-17页 |
| 2．2 员工满意度与顾客满意度 | 第17-26页 |
| 第三章 影响星级酒店员工满意度的因素 | 第26-42页 |
| 3．1 报酬 | 第27-28页 |
| 3．2 工作环境 | 第28页 |
| 3．3 工作本身 | 第28-29页 |
| 3．4 人际关系 | 第29-30页 |
| 3．5 酒店发展前景 | 第30-42页 |
| 第四章 星级酒店员工满意度管理现状与存在问题 | 第42-48页 |
| 4．1 我国酒业人力资源管理发展历程回顾 | 第42-44页 |
| 4．2 我国酒店业员工满意度管理现状与存在问题 | 第44-48页 |
| 第五章 完善星级酒店员工满意度管理的对策(或途径) | 第48-55页 |
| 5．1 树立正确的价值观 | 第48页 |
| 5．2 雇佣合适的人选 | 第48-51页 |
| 5．3 提供全面系统的培训 | 第51-52页 |
| 5．4 加强酒店内部沟通管理，促使员工参与管理 | 第52-53页 |
| 5．5 重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要 | 第53页 |
| 5．6 建立合理的激励体系 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58页 |