甘井子区政府办公室导入质量管理体系研究
| 1 引言 | 第1-13页 |
| ·我国政府管理面临的挑战 | 第8-9页 |
| ·ISO9000族标准简介 | 第9-11页 |
| ·导入质量管理体系的意义 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-23页 |
| ·戴明的管理思想 | 第13-15页 |
| ·“十四要点” | 第13-14页 |
| ·PDCA循环 | 第14-15页 |
| ·全面质量管理 | 第15-18页 |
| ·全面质量管理概述 | 第16页 |
| ·全面质量管理的基本工作方法 | 第16页 |
| ·全面质量管理和ISO9000族标准的关系 | 第16-18页 |
| ·ISO9000族标准的发展和现状 | 第18-21页 |
| ·ISO9000族标准的发展 | 第18-19页 |
| ·1994版ISO9000族标准 | 第19页 |
| ·2000版ISO9000族标准 | 第19-21页 |
| ·新公共管理理论 | 第21-23页 |
| ·新公共管理的理论基础 | 第21页 |
| ·新公共管理的特征 | 第21-22页 |
| ·新公共管理的借鉴作用 | 第22-23页 |
| 3 导入质量管理体系的必要性分析 | 第23-27页 |
| ·区政府办概况 | 第23页 |
| ·区政府办管理中存在的问题分析 | 第23-25页 |
| ·工作流程不规范 | 第23-24页 |
| ·绩效评估体系不健全 | 第24页 |
| ·重管制轻服务 | 第24-25页 |
| ·导入质量管理体系的作用 | 第25-27页 |
| 4 导入质量管理体系的可行性分析 | 第27-31页 |
| ·外部条件分析 | 第27-29页 |
| ·国内外政府机关导入质量管理体系的成功案例 | 第27-28页 |
| ·导入质量管理体系的辅助条件分析 | 第28-29页 |
| ·区政府办内部条件分析 | 第29-31页 |
| ·人力资源条件分析 | 第29-30页 |
| ·资金条件分析 | 第30-31页 |
| 5 导入质量管理体系工作方案 | 第31-45页 |
| ·导入体系的整体策划 | 第31-38页 |
| ·成立工作小组 | 第31-34页 |
| ·选定合作公司 | 第34-35页 |
| ·确定工作时间表 | 第35-38页 |
| ·全员培训与文件编写 | 第38-42页 |
| ·全员培训 | 第38-39页 |
| ·编写质量手册与程序文件 | 第39-40页 |
| ·编写工作流程 | 第40-42页 |
| ·体系的运行 | 第42-45页 |
| ·体系试运行 | 第42页 |
| ·内部审核 | 第42-43页 |
| ·管理评审 | 第43-45页 |
| 6 结束语 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-50页 |
