CRM系统在中国农业银行的研究与应用

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
目录	第6-8页
第1章 前言	第8-12页
·概述	第8-9页
·本文所做的工作以及意义	第9-11页
·论文结构	第11-12页
第2章 银行客户关系管理概述	第12-26页
·客户关系管理概述	第12-13页
·农业银行实施CRM的必要性	第13-15页
·CRM系统建设步骤	第15-17页
·实施银行CRM系统方法论	第17-21页
·成功实施CRM系统	第21页
·CRM成功要素	第21-26页
第3章 数据库仓库平台	第26-47页
·数据仓库设计原则	第26-27页
·数据仓库平台软件	第27-42页
·构建银行CRM系统基础数据仓库软件平台	第42-47页
第4章 基于数据仓库平台构建银行CRM系统	第47-63页
·项目介绍	第47-48页
·第一阶段CRM系统架构	第48-51页
·CRM系统改进方案分析	第51-57页
·第二阶段CRM系统架构	第57-61页
·项目预期成果	第61-63页
第5章 基于BIBS系统数据接口CRM系统设计	第63-88页
·农业银行信息系统概况	第63-75页
·国际业务综合应用(BIBS)系统应用接口	第75-77页
·BIBS系统设置	第77-78页
·系统的数据分离与接口设计	第78-80页
·CRM数据字典与标准化	第80-82页
·CRM系统数据统计分析的数学模型	第82-88页
第6章 结束语	第88-90页
·下一步的工作实施	第88页
·总结	第88-90页
参考文献	第90-93页
致谢	第93页