城市管理公众满意度指数模型构建及实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内外研究中存在的问题 | 第13-14页 |
| ·研究内容及创新点 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 城市管理公众满意度理论基础 | 第16-24页 |
| ·顾客满意度相关理论基础 | 第16-18页 |
| ·顾客满意度相关概念 | 第16页 |
| ·顾客满意度模型 | 第16-18页 |
| ·城市管理与公众参与 | 第18-19页 |
| ·公众的内涵与类型 | 第18页 |
| ·公众在城市管理中的重要地位 | 第18-19页 |
| ·城市管理相关内容阐述 | 第19-23页 |
| ·城市管理的相关内涵 | 第20-21页 |
| ·城市管理的主要内容 | 第21页 |
| ·城市管理公众满意度形成的影响因素分析 | 第21-23页 |
| ·在城市管理中引入公众满意理念的意义与作用 | 第23-24页 |
| ·在城市管理中引入公众满意理念的意义 | 第23页 |
| ·在城市管理中引入公众满意理念的作用 | 第23-24页 |
| 第3章 城市管理公众满意度指数模型构建 | 第24-39页 |
| ·公众满意度指数模型指标选择理论依据 | 第24-27页 |
| ·国外顾客满意度指数模型分析 | 第24-27页 |
| ·中国顾客满意度指数模型分析 | 第27页 |
| ·公众满意度指数模型潜在变量的选取及关系假设 | 第27-33页 |
| ·潜在变量及相应可测变量的选取 | 第27-30页 |
| ·潜在变量间的因果关系假设 | 第30-32页 |
| ·模型的可测变量选取 | 第32-33页 |
| ·城市管理公众满意度指数模型特征说明 | 第33-34页 |
| ·公众满意度测评方法选择 | 第34-39页 |
| ·城市管理公众满意度测评方法评价 | 第35页 |
| ·适合公众满意度指数模型的测评方法 | 第35-39页 |
| 第4章 实证分析—以株洲市为例 | 第39-48页 |
| ·实证研究背景及研究目的 | 第39-40页 |
| ·研究背景 | 第39页 |
| ·研究目的 | 第39-40页 |
| ·调查问卷的数据收集与处理 | 第40-44页 |
| ·调查问卷的编制 | 第40-41页 |
| ·调查数据的处理与样本分析 | 第41-42页 |
| ·信度和效度分析 | 第42-44页 |
| ·实证结果分析及对策建议 | 第44-48页 |
| ·模型相关结果分析 | 第44-46页 |
| ·对策建议 | 第46-48页 |
| 第5章 总结与展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 A 城市管理公众满意度研究调查问卷 | 第52-56页 |
| 附录 B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第56页 |
