互联网背景下有线电视S公司存量用户营销策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| (一) 研究的背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究的意义 | 第10页 |
| 二、研究的方法、思路与框架 | 第10-12页 |
| (一) 研究的方法 | 第10-11页 |
| (二) 研究思路 | 第11页 |
| (三) 文章框架 | 第11-12页 |
| 三、研究的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第14-19页 |
| 一、相关理论概述 | 第14-15页 |
| (一) 关系营销理论 | 第14页 |
| (二) 消费者行为理论 | 第14-15页 |
| (三) 4P客户营销理论 | 第15页 |
| 二、文献综述及简要评析 | 第15-19页 |
| (一) 互联网视频业务发展现状研究 | 第15-16页 |
| (二) 有线电视存量用户现状研究 | 第16-17页 |
| (三) 有线电视用户维系策略研究现状 | 第17-18页 |
| (四) 有线电视营销策略研究现状 | 第18页 |
| (五) 相关文献评述 | 第18-19页 |
| 第三章 S公司存量用户营销现状分析 | 第19-32页 |
| 一、S公司存量用户概况 | 第19-21页 |
| (一) S公司概况 | 第19页 |
| (二) S公司存量用户总体情况 | 第19页 |
| (三) S公司存量用户特点分析 | 第19-21页 |
| 二、S公司存量用户流失情况 | 第21-24页 |
| (一) S公司存量用户流失情况 | 第21-22页 |
| (二) S公司流失用户特点分析 | 第22-24页 |
| 三、S公司现有存量用户营销策略 | 第24-32页 |
| (一) S公司现有存量用户营销策略分析 | 第24-28页 |
| (二) S公司现有营销策略存在的不足 | 第28-32页 |
| 第四章 S公司内外部营销环境分析 | 第32-42页 |
| 一、宏观行业环境分析 | 第32-34页 |
| (一) 政策环境分析 | 第32页 |
| (二) 经济环境分析 | 第32-33页 |
| (三) 社会环境分析 | 第33页 |
| (四) 技术环境分析 | 第33-34页 |
| 二、主要竞争对手分析 | 第34-38页 |
| (一) 互联网视频业务的概念 | 第34-35页 |
| (二) 互联网视频业务特点 | 第35-36页 |
| (三) 互联网视频业务对有线电视行业产业链的影响 | 第36页 |
| (四) 互联网视频业务对广电行业生态的冲击 | 第36-38页 |
| 三、S公司内部营销环境分析 | 第38-42页 |
| (一) 优势 | 第38-39页 |
| (二) 劣势 | 第39页 |
| (三) 机会 | 第39-40页 |
| (四) 威胁 | 第40-41页 |
| (五) S公司SWOT分析小结 | 第41-42页 |
| 第五章 S公司存量用户营销策略的优化及实施 | 第42-53页 |
| 一、S公司存量用户的细分 | 第42-44页 |
| (一) 存量用户细分的重要性 | 第42页 |
| (二) 存量用户细分的方法 | 第42-43页 |
| (三) S公司存量用户细分方法的优化 | 第43-44页 |
| 二、S公司存量用户营销策略的优化 | 第44-51页 |
| (一) 产品策略 | 第44-47页 |
| (二) 价格及促销策略 | 第47-49页 |
| (三) 渠道策略 | 第49-50页 |
| (四) 服务策略 | 第50-51页 |
| 三、S公司存量用户营销策略实施 | 第51-53页 |
| (一) 做好策略实施前的宣贯 | 第51页 |
| (二) 建立策略实施的管理架构 | 第51页 |
| (三) 加强营维人员培训考核 | 第51-52页 |
| (四) 定期评估实施效果 | 第52-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-55页 |
| 一、研究的结论 | 第53-54页 |
| 二、研究的不足 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附表 调查问卷 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
