| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-12页 |
| 图表目录 | 第12-15页 |
| 1 导论 | 第15-25页 |
| ·研究背景:国家信息化战略与电信娱乐信息服务创新 | 第15-19页 |
| ·国家信息化战略 | 第15页 |
| ·电信娱乐信息服务创新 | 第15-19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·理论意义 | 第19-20页 |
| ·实践意义 | 第20页 |
| ·研究对象、内容及框架 | 第20-25页 |
| ·研究对象与相关概念界定 | 第20-21页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第21-23页 |
| ·研究模型与思路 | 第23-25页 |
| 2 理论综述 | 第25-40页 |
| ·服务创新的相关文献回顾 | 第25-33页 |
| ·服务创新的概念与内涵 | 第25-27页 |
| ·服务创新的绩效评价研究 | 第27-30页 |
| ·服务创新对企业绩效的作用机制 | 第30-32页 |
| ·服务创新的影响因素研究 | 第32-33页 |
| ·组织动态能力的相关文献回顾 | 第33-36页 |
| ·组织动态能力的概念与内涵 | 第33-34页 |
| ·组织动态能力对组织绩效的影响 | 第34-36页 |
| ·创业团队企业家精神相关文献回顾 | 第36-40页 |
| ·创业团队的企业家精神 | 第36-37页 |
| ·创业团队企业家精神与创新绩效 | 第37-40页 |
| 3 电信娱乐信息服务创新构念的开发研究 | 第40-55页 |
| ·研究目的 | 第40页 |
| ·理论背景与研究假设 | 第40-42页 |
| ·研究方法 | 第42-44页 |
| ·半结构化访谈研究法 | 第42-43页 |
| ·内容分析研究法 | 第43-44页 |
| ·研究过程 | 第44-46页 |
| ·半结构化访谈研究 | 第44-46页 |
| ·访谈提纲 | 第44-45页 |
| ·访谈样本的描述 | 第45-46页 |
| ·开放式问卷调查 | 第46页 |
| ·电信娱乐信息服务创新的内容分析与归纳 | 第46-53页 |
| ·电信娱乐信息服务创新编码单元 | 第46-48页 |
| ·内容类别与编码表 | 第48-49页 |
| ·编码的信度、效度检验 | 第49-52页 |
| ·编码信度的检验 | 第50页 |
| ·编码效度的检验 | 第50-52页 |
| ·编码结果的解释 | 第52-53页 |
| ·研究小结 | 第53-55页 |
| 4 电信娱乐信息服务创新构念的验证研究 | 第55-78页 |
| ·研究目的 | 第55页 |
| ·预试与最终问卷的形成 | 第55-58页 |
| ·预试的概述 | 第55页 |
| ·预试问卷的编制 | 第55-56页 |
| ·预试对象与样本收集 | 第56页 |
| ·预试结果分析与预试问卷的修订 | 第56-58页 |
| ·大规模数据收集、描述与分析 | 第58-74页 |
| ·样本对象与规模界定 | 第58-59页 |
| ·问卷发放方式与数据收集情况 | 第59-60页 |
| ·样本的描述统计 | 第60-61页 |
| ·项目分析 | 第61-62页 |
| ·探索性因素分析 | 第62-66页 |
| ·验证性因素分析 | 第66-70页 |
| ·竞争模型的比较 | 第70-74页 |
| ·电信娱乐信息服务创新问卷的信度与效度 | 第74-76页 |
| ·研究目的 | 第74页 |
| ·电信娱乐信息服务创新的信度检验 | 第74-75页 |
| ·电信娱乐信息服务创新的效度检验 | 第75-76页 |
| ·研究小结 | 第76-78页 |
| 5 电信娱乐信息服务创新的绩效作用机制研究 | 第78-108页 |
| ·研究目的 | 第78页 |
| ·理论背景与研究假设 | 第78-85页 |
| ·子研究一:电信娱乐信息服务创新对顾客绩效的预测作用 | 第79-81页 |
| ·子研究二:电信娱乐信息服务创新对财务、成长绩效的预测 #67作用 | 第81-85页 |
| ·研究方法 | 第85-90页 |
| ·研究样本 | 第85-86页 |
| ·研究测量工具 | 第86-89页 |
| ·统计分析 | 第89-90页 |
| ·研究结果 | 第90-104页 |
| ·测量问卷的信度与效度分析 | 第90-92页 |
| ·电信娱乐信息服务创新—服务质量—顾客绩效的关系 | 第92-97页 |
| ·电信娱乐信息服务创新—顾客绩效—财务绩效的关系 | 第97-101页 |
| ·电信娱乐信息服务创新—顾客绩效—成长绩效的关系 | 第101-104页 |
| ·研究讨论与小结 | 第104-108页 |
| ·研究假设与实证结果 | 第104-105页 |
| ·实证结果的进一步讨论 | 第105-108页 |
| 6 电信娱乐信息服务创新的组织影响因素研究 | 第108-125页 |
| ·研究目的 | 第108页 |
| ·理论背景与研究假设 | 第108-111页 |
| ·创业团队企业家精神对电信娱乐信息服务创新的影响 | 第108-109页 |
| ·组织动态能力对电信娱乐信息服务创新的影响 | 第109-111页 |
| ·研究方法 | 第111-113页 |
| ·研究样本 | 第111-112页 |
| ·测量问卷 | 第112-113页 |
| ·统计方法 | 第113页 |
| ·研究结果的讨论与分析 | 第113-117页 |
| ·测量问卷的信度与效度检验 | 第113-115页 |
| ·主要研究变量的描述性统计 | 第115页 |
| ·电信娱乐信息服务创新的影响因素分析 | 第115-117页 |
| ·常规组织学背景变量的差异化检验研究 | 第117-121页 |
| ·研究目的 | 第117-118页 |
| ·研究假设 | 第118页 |
| ·研究方法 | 第118页 |
| ·研究结果 | 第118-121页 |
| ·研究小结 | 第121-125页 |
| ·研究假设与实证结果 | 第121-122页 |
| ·实证结果的进一步讨论 | 第122-125页 |
| 7 研究总论与展望 | 第125-130页 |
| ·主要结论与理论贡献 | 第126-128页 |
| ·电信娱乐信息服务创新的结构维度与内容 | 第126页 |
| ·电信娱乐信息服务创新的影响因素 | 第126-127页 |
| ·电信娱乐信息服务创新绩效过程形成机制 | 第127-128页 |
| ·实践意义 | 第128页 |
| ·研究局限与未来研究议题 | 第128-130页 |
| 参考文献 | 第130-143页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第143-144页 |
| 附录2 电信信息服务提供商(SP、CP)创新情况调查表 | 第144-150页 |
| 附录3 差异化检验分析结果 | 第150-156页 |
| 附录4 攻读博士学位期间发表论文 | 第156-157页 |
| 致谢 | 第157-158页 |
