| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义和研究内容 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 创新与不足 | 第16-17页 |
| 第二章 概念界定和理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 养老保险 | 第17页 |
| 2.1.2 社会保险经办 | 第17-18页 |
| 2.1.3 柜员制 | 第18-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 政府绩效管理 | 第19页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第19-21页 |
| 第三章 陕西省渭南市养老保险经办运行现状分析 | 第21-38页 |
| 3.1 陕西省养老保险经办系统机构运行概况 | 第21-23页 |
| 3.2 渭南市养老保险经办系统机构设置情况 | 第23-25页 |
| 3.3 渭南市养老保险业务经办流程 | 第25-36页 |
| 3.3.1 单位参保登记业务经办流程 | 第26-27页 |
| 3.3.2 在职参保职工征缴业务经办流程 | 第27-31页 |
| 3.3.3 退休职工待遇核算业务经办流程 | 第31-34页 |
| 3.3.4 退休职工养老金社会化发放业务经办流程 | 第34-35页 |
| 3.3.5 业务经办流程的小结 | 第35-36页 |
| 3.4 渭南市养老保险现行经办模式及运行效果 | 第36-38页 |
| 第四章 陕西省渭南市养老保险现行经办模式存在的问题 | 第38-44页 |
| 4.1 人事管理体制无法满足日益增长的经办服务需求 | 第38-42页 |
| 4.1.1 人员培训工作不到位,缺乏复合人才 | 第38-39页 |
| 4.1.2 人员编制数量不足,配比不科学 | 第39-40页 |
| 4.1.3 绩效考核机制不健全,缺乏有效激励 | 第40-41页 |
| 4.1.4 人员观念转变不彻底,欠缺服务意识 | 第41-42页 |
| 4.2 养老保险经办业务流程分割过细权责不清 | 第42页 |
| 4.2.1 业务流程碎片化,影响服务效率的提高 | 第42页 |
| 4.2.2 权责划分不明确,存在相互推诿的空间 | 第42页 |
| 4.3 养老保险经办信息化水平不高 | 第42-43页 |
| 4.3.1 信息化平台应用有待加强 | 第42-43页 |
| 4.3.2 信息数据未实现共享 | 第43页 |
| 4.3.3 信息化建设的保障不足 | 第43页 |
| 4.4 内控机制有待继续建立健全 | 第43-44页 |
| 第五章 国内养老保险综合柜员制经办模式的经验借鉴 | 第44-50页 |
| 5.1 上海市社会保险经办管理服务模式经验 | 第44-46页 |
| 5.1.1 基本情况 | 第44页 |
| 5.1.2 主要做法 | 第44-46页 |
| 5.1.3 主要成效 | 第46页 |
| 5.2 陕西省宝鸡市养老保险经办综合柜员制实践经验 | 第46-48页 |
| 5.2.1 基本情况 | 第46-47页 |
| 5.2.2 主要做法 | 第47-48页 |
| 5.2.3 主要成效 | 第48页 |
| 5.3 经验借鉴 | 第48-50页 |
| 第六章 陕西省渭南市养老保险实行综合柜员制经办模式的对策建议 | 第50-58页 |
| 6.1 养老保险实行综合柜员制的必要性 | 第50-51页 |
| 6.1.1 实行综合柜员制是渭南市养老保险经办事业发展的必然方向 | 第50页 |
| 6.1.2 实行综合柜员制是提升服务质量提高服务效率的必然要求 | 第50-51页 |
| 6.1.3 改革传统经办模式是参保对象对养老保险经办的客观需要 | 第51页 |
| 6.2 养老保险实行综合柜员制的对策建议 | 第51-58页 |
| 6.2.1 优化人事管理体制,加强经办人才队伍建设 | 第51-53页 |
| 6.2.2 再造业务经办流程,科学优化标准化流程 | 第53-55页 |
| 6.2.3 加强经办信息化建设,提高业务经办技术含量 | 第55-56页 |
| 6.2.4 全面做好内控稽核,有效防范业务风险 | 第56-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
