| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·理论基础与文献综述 | 第15-21页 |
| ·互动业务的理论基础 | 第15-17页 |
| ·国内外研究现状 | 第17-21页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第21-23页 |
| ·研究思路 | 第21页 |
| ·研究内容 | 第21-23页 |
| 第2章 中国人寿财险湖南公司互动业务现状 | 第23-34页 |
| ·中国人寿财险湖南公司互动业务主体介绍 | 第23-24页 |
| ·中国人寿保险（集团）公司简介 | 第23页 |
| ·中国人寿保险湖南公司简介 | 第23-24页 |
| ·中国人寿财产保险湖南公司简介 | 第24页 |
| ·湖南保险市场互动业务现状 | 第24-27页 |
| ·国际保险市场互动业务沿革 | 第24-25页 |
| ·国内保险市场互动业务开展背景 | 第25页 |
| ·湖南保险市场互动业务现状 | 第25-27页 |
| ·中国人寿财险湖南公司互动业务发展与潜力 | 第27-32页 |
| ·中国人寿财险湖南公司互动业务现状 | 第27-29页 |
| ·中国人寿财险湖南公司互动业务潜力分析 | 第29-32页 |
| ·中国人寿财险湖南公司互动业务面临的问题 | 第32-34页 |
| ·国寿股份湖南公司部分管理人员不支持互动业务 | 第32页 |
| ·寿险营销员普遍缺乏财产险知识 | 第32页 |
| ·产险专员不能及时为寿险营销员提供业务咨询 | 第32-33页 |
| ·市场竞争造成严重的“飞单”“卖单”现象 | 第33-34页 |
| 第3章 中国人寿财险湖南公司互动业务面临问题原因分析 | 第34-40页 |
| ·互动业务面临问题原因概述 | 第34-35页 |
| ·互动业务运行机制不完善 | 第35-36页 |
| ·国寿股份公司缺乏经营互动业务的组织架构 | 第35页 |
| ·对国寿股份湖南公司管理层的考核力度不够 | 第35页 |
| ·对国寿股份湖南公司管理层的激励不够 | 第35-36页 |
| ·缺乏对国寿股份的寿险营销员的考核 | 第36页 |
| ·与国寿股份湖南公司各层级人员沟通不到位 | 第36-37页 |
| ·与国寿股份湖南公司中低层管理人员沟通不到位 | 第36页 |
| ·与寿险营销员中的产险销售能手沟通不到位 | 第36-37页 |
| ·寿代产手续费缺乏市场竞争力 | 第37页 |
| ·对寿险营销员的后援支持不到位 | 第37-39页 |
| ·产险专员的质量不能满足寿险营销队伍需求 | 第37页 |
| ·缺乏适合寿险营销员销售的财险产品 | 第37页 |
| ·不能提供有竞争力的服务 | 第37-38页 |
| ·对寿险营销员的培训不到位 | 第38-39页 |
| ·缺少寿险营销员适用的产险销售工具 | 第39页 |
| ·缺乏有效的业务冲突管理机制 | 第39-40页 |
| 第4章 中国人寿财险湖南公司互动业务的发展策略 | 第40-50页 |
| ·互动业务发展策略总体思路 | 第40-41页 |
| ·搭建利于互动业务发展的组织架构 | 第41页 |
| ·开发适合销售的产品 | 第41-43页 |
| ·开发互动渠道的专属产品 | 第41-42页 |
| ·开发产寿一体化产品 | 第42页 |
| ·开发适用的销售工具 | 第42-43页 |
| ·健全服务平台 | 第43-44页 |
| ·改善产险专员质量 | 第43页 |
| ·提升理赔服务水平 | 第43-44页 |
| ·提供附加值服务 | 第44页 |
| ·加强分销渠道建设 | 第44-48页 |
| ·提升个险渠道寿险营销员财产险销售能力 | 第44-46页 |
| ·与国寿股份湖南公司团险渠道合作 | 第46页 |
| ·与国寿股份湖南公司银保渠道合作 | 第46-48页 |
| ·制订有针对性的促销政策 | 第48页 |
| ·建议国寿股份湖南公司合理使用寿代产管理费 | 第48页 |
| ·制订互动业务的激励方案 | 第48页 |
| ·优化互动业务发展环境 | 第48-50页 |
| ·建立协调委员会例会制度 | 第48-49页 |
| ·进行“产代寿”探索 | 第49-50页 |
| 第5章 中国人寿财险湖南公司互动业务发展策略的保障体系 | 第50-58页 |
| ·树立全员的资源整合观念 | 第50-51页 |
| ·树立管理人员的资源整合观念 | 第50页 |
| ·培养销售人员的交叉销售意识 | 第50-51页 |
| ·建立有利于互动业务发展的利益分配体系 | 第51-52页 |
| ·构建有利于互动业务发展的运行机制 | 第52-54页 |
| ·完善寿代产业务考核机制 | 第52页 |
| ·建立长效激励机制 | 第52-53页 |
| ·建立利于互动业务发展的后援支持保障机制 | 第53-54页 |
| ·建立互动业务信息交流机制 | 第54页 |
| ·制订利于互动业务发展的管理制度 | 第54-58页 |
| ·制订互动业务管理制度 | 第55-56页 |
| ·制订业务冲突管理制度 | 第56页 |
| ·制订利于互动业务发展的续保管理制度 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 A 国寿财险互动业务开展情况调查问卷 | 第63-65页 |
| 附录 B 国寿财险湖南公司互动业务开展情况访谈提纲 | 第65-67页 |
| 附录 C 国寿财险湖南公司互动业务开展情况访谈纪要 | 第67-68页 |
