| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 论文的研究目的及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外铁路客运发展现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 我国铁路客运发展现状 | 第13-14页 |
| 1.4 论文研究的技术路线 | 第14-15页 |
| 2 相关基础理论 | 第15-23页 |
| 2.1 现代营销基本概念及方法 | 第15-17页 |
| 2.2 客运市场的特征 | 第17-18页 |
| 2.3 运输产品及其营销的特殊性 | 第18-19页 |
| 2.3.1 运输产品的特殊性 | 第18-19页 |
| 2.3.2 运输产品营销的特殊性 | 第19页 |
| 2.4 铁路客运营销的核心流程 | 第19-23页 |
| 2.4.1 营销目标 | 第19-20页 |
| 2.4.2 市场调查与预测 | 第20-21页 |
| 2.4.3 市场细分与目标市场选择 | 第21页 |
| 2.4.4 营销的各种策略 | 第21-23页 |
| 3 北京市的客运市场现状及需求分析 | 第23-41页 |
| 3.1 北京铁路局集团有限公司客运市场营销现状 | 第23页 |
| 3.2 北京市客运市场环境调查 | 第23-26页 |
| 3.2.1 北京市的社会经济发展概况 | 第23-25页 |
| 3.2.2 北京市的各主要交通方式概况及竞争环境分析 | 第25-26页 |
| 3.3 北京市铁路客流情况调查 | 第26-31页 |
| 3.3.1 2016 年北京市各月铁路客运情况统计 | 第26-27页 |
| 3.3.2 节假日高峰时段客流情况调查 | 第27-28页 |
| 3.3.3 部分重点客车客流情况调查 | 第28-30页 |
| 3.3.4 北京市铁路客流出行特征分析 | 第30-31页 |
| 3.4 北京市客运市场发展情况与需求预测 | 第31-41页 |
| 3.4.1 北京市客运市场发展情况 | 第31页 |
| 3.4.2 北京市客运市场需求预测 | 第31-39页 |
| 3.4.3 北京市铁路客运站运输能力分析 | 第39-41页 |
| 4 北京市铁路客运市场营销环境分析 | 第41-46页 |
| 4.1 优势分析 | 第41页 |
| 4.2 劣势分析 | 第41-42页 |
| 4.3 机会分析 | 第42页 |
| 4.4 威胁分析 | 第42-43页 |
| 4.5 SWOT分析矩阵的建立 | 第43-44页 |
| 4.6 营销策略的选择 | 第44-46页 |
| 5 北京市铁路客运市场营销策略 | 第46-59页 |
| 5.1 铁路客运市场细分 | 第46页 |
| 5.2 北京市铁路客运目标市场定位 | 第46-48页 |
| 5.3 北京铁路局客运营销组合策略 | 第48-59页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第48-53页 |
| 5.3.2 价格策略 | 第53-57页 |
| 5.3.3 促销策略 | 第57-58页 |
| 5.3.4 分销策略 | 第58-59页 |
| 6 结论 | 第59-61页 |
| 6.1 本文结论 | 第59-60页 |
| 6.2 待研究问题 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |