| 摘要 | 第9-10页 |
| abstract | 第10页 |
| 1.绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 关于公司战略管理的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 关于企业连锁经营发展模式的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 关于我国连锁经营企业发展现状的研究 | 第15-16页 |
| 1.2.4 相关研究述评 | 第16页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 2.连锁经营与经营战略理论概述 | 第18-24页 |
| 2.1 连锁经营理论概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 连锁经营的概念及内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 连锁经营的特征及原则 | 第18-19页 |
| 2.1.3 连锁经营的模式 | 第19页 |
| 2.1.4 连锁企业的核心竞争力 | 第19-20页 |
| 2.2 连锁企业经营战略概述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 战略视野 | 第20-21页 |
| 2.2.2 基本特征 | 第21-22页 |
| 2.2.3 战略定位 | 第22-23页 |
| 2.2.4 连锁企业经营战略设计侧重点 | 第23-24页 |
| 3.ZY中药养生馆连锁经营现状及环境分析 | 第24-33页 |
| 3.1 ZY中药养生馆连锁经营现状 | 第24-25页 |
| 3.1.1 ZY中药养生馆概况 | 第24页 |
| 3.1.2 ZY中药养生馆的经营目标 | 第24-25页 |
| 3.1.3 ZY中药养生馆的经营理念 | 第25页 |
| 3.2 ZY中药养生馆连锁经营环境分析 | 第25-33页 |
| 3.2.1 宏观环境分析——PEST分析 | 第25-28页 |
| 3.2.2 行业竞争环境分析——五力分析 | 第28-30页 |
| 3.2.3 微观环境分析——价值链分析 | 第30-33页 |
| 4.ZY中药养生馆连锁经营战略分析与选择 | 第33-38页 |
| 4.1 ZY中药养生馆连锁经营战略的SWOT矩阵分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第33页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第33-34页 |
| 4.1.3 机会分析 | 第34页 |
| 4.1.4 威胁分析 | 第34-35页 |
| 4.2 ZY中药养生馆连锁经营战略组合 | 第35-36页 |
| 4.2.1 SO战略 | 第35-36页 |
| 4.2.2 WO战略 | 第36页 |
| 4.2.3 ST战略 | 第36页 |
| 4.2.4 WT战略 | 第36页 |
| 4.3 ZY中药养生馆连锁经营战略选择 | 第36-38页 |
| 5.ZY中药养生馆连锁经营战略的实施措施 | 第38-46页 |
| 5.1 企业运营战略 | 第38-39页 |
| 5.1.1 引入第二代特许经营模式 | 第38页 |
| 5.1.2 统一设计原则 | 第38-39页 |
| 5.1.3 规范统一规划 | 第39页 |
| 5.2 门店运营战略 | 第39-40页 |
| 5.2.1 门店选址 | 第39-40页 |
| 5.2.2 设计布局 | 第40页 |
| 5.3 企业品牌战略 | 第40-41页 |
| 5.3.1 培育品牌意识 | 第40-41页 |
| 5.3.2 拓宽宣传渠道 | 第41页 |
| 5.3.3 发挥品牌效应 | 第41页 |
| 5.4 客户服务战略 | 第41-44页 |
| 5.4.1 打造全方位“一站式”养生服务 | 第41-42页 |
| 5.4.2 全面实行“会员制”管理制度 | 第42-43页 |
| 5.4.3 高度重视客户关系管理 | 第43-44页 |
| 5.5 人力资源战略 | 第44-46页 |
| 5.5.1 加强员工培训 | 第44页 |
| 5.5.2 培养超级店长 | 第44页 |
| 5.5.3 完善激励机制 | 第44-46页 |
| 6.ZY中药养生馆连锁战略保障 | 第46-52页 |
| 6.1 优化组织架构体系 | 第46页 |
| 6.2 人力资源优化体系 | 第46-49页 |
| 6.3 信息管理优化体系 | 第49页 |
| 6.4 组织文化优化体系 | 第49-50页 |
| 6.5 健全财务优化管理 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |