| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 技术选型 | 第15-27页 |
| 2.1 客服平台的架构问题 | 第15-17页 |
| 2.1.1 大体量应用 | 第16页 |
| 2.1.2 互联网系统标准 | 第16-17页 |
| 2.2 微服务架构(MSA) | 第17-20页 |
| 2.2.1 面向服务的架构(SOA) | 第17-19页 |
| 2.2.2 微服务(Microservice) | 第19-20页 |
| 2.3 微服务架构选型 | 第20-25页 |
| 2.3.1 SpringCloud框架 | 第20-22页 |
| 2.3.2 Dubbo框架 | 第22页 |
| 2.3.3 SpringCloud和Dubbo比较 | 第22-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 需求分析与设计 | 第27-41页 |
| 3.1 客服平台需求 | 第27-30页 |
| 3.1.1 车险报案系统需求分析 | 第29-30页 |
| 3.2 组件化设计 | 第30-38页 |
| 3.2.0 通用工具类组件设计 | 第31-34页 |
| 3.2.1 通用流程类组件设计 | 第34-36页 |
| 3.2.2 私有流程类组件设计 | 第36-38页 |
| 3.3 微服务化设计 | 第38-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-41页 |
| 第四章 架构设计 | 第41-52页 |
| 4.1 SpringCloud组件 | 第41-44页 |
| 4.1.1 组件功能介绍 | 第41-42页 |
| 4.1.2 服务整合 | 第42-44页 |
| 4.2 微服务架构搭建 | 第44-49页 |
| 4.2.1 建立客服平台统一网关 | 第44-45页 |
| 4.2.2 建立客服平台服务中心 | 第45-46页 |
| 4.2.3 建立客服平台微服务总线 | 第46-48页 |
| 4.2.4 实现服务控制 | 第48-49页 |
| 4.3 架构升级实施路径 | 第49-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-52页 |
| 第五章 系统实现与改进 | 第52-79页 |
| 5.1 数据库实现 | 第52-55页 |
| 5.1.1 表分割迁移 | 第52-53页 |
| 5.1.2 资源分配与限制 | 第53-55页 |
| 5.2 微服务实现 | 第55-70页 |
| 5.2.1 来电识别服务 | 第56-58页 |
| 5.2.2 报案受理服务 | 第58-61页 |
| 5.2.3 线上线下调度服务 | 第61-65页 |
| 5.2.4 推修服务 | 第65-67页 |
| 5.2.5 车牌批改服务 | 第67-70页 |
| 5.3 微服务部署 | 第70-76页 |
| 5.3.1 持续集成 | 第70-71页 |
| 5.3.2 构建部署流水线 | 第71-73页 |
| 5.3.3 发布物 | 第73-75页 |
| 5.3.4 微服务部署 | 第75-76页 |
| 5.4 微服务测试 | 第76-78页 |
| 5.5 本章小结 | 第78-79页 |
| 第六章 总结与展望 | 第79-81页 |
| 6.1 全文总结 | 第79-80页 |
| 6.2 后续工作展望 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-83页 |