| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-15页 |
| 1.2.1 商业银行客户忠诚度国内相关研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 商业银行客户忠诚度国外相关研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评析 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第15-17页 |
| 第2章 中国建设银行个人业务现状及个人客户忠诚度影响因素分析 | 第17-30页 |
| 2.1 中国建设银行个人业务现状 | 第17-20页 |
| 2.1.1 中国建设银行个人业务发展概况 | 第17-18页 |
| 2.1.2 中国建设银行个人业务中存在的客户关系主要问题 | 第18-20页 |
| 2.2 中国建设银行个人客户忠诚度及其影响因素 | 第20-29页 |
| 2.2.1 客户忠诚度 | 第20-22页 |
| 2.2.2 中国建设银行个人客户忠诚度影响因素 | 第22-29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 中国建设银行个人客户忠诚度模型构建及数据分析方法 | 第30-38页 |
| 3.1 中国建设银行个人客户忠诚度模型 | 第30-32页 |
| 3.1.1 中国建设银行个人客户忠诚度模型构想 | 第30页 |
| 3.1.2 中国建设银行个人客户忠诚度模型研究假设的提出 | 第30-32页 |
| 3.2 中国建设银行个人客户忠诚度模型建模过程 | 第32-34页 |
| 3.2.1 中国建设银行个人客户忠诚度模型的建模步骤 | 第32-33页 |
| 3.2.2 本文所选结构方程模型的优势 | 第33-34页 |
| 3.3 中国建设银行个人客户忠诚度模型数据来源及问卷设计 | 第34-35页 |
| 3.3.1 量表开发原则 | 第34页 |
| 3.3.2 中国建设银行个人客户忠诚度模型问卷内容 | 第34-35页 |
| 3.4 中国建设银行个人客户忠诚度模型数据分析方法 | 第35-37页 |
| 3.4.1 描述性分析 | 第36页 |
| 3.4.2 信度和效度检验 | 第36页 |
| 3.4.3 模型与假设检验 | 第36页 |
| 3.4.4 结构方程模型的拟合优度 | 第36-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 中国建设银行个人客户忠诚度影响因素实证研究 | 第38-58页 |
| 4.1 中国建设银行个人客户忠诚度模型数据收集及整理 | 第38-39页 |
| 4.2 中国建设银行个人客户忠诚度模型数据分析 | 第39-44页 |
| 4.2.1 中国建设银行个人客户忠诚度分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 中国建设银行个人客户忠诚度模型的信度检验 | 第40-41页 |
| 4.2.3 中国建设银行个人客户忠诚度模型的效度检验 | 第41-44页 |
| 4.3 中国建设银行个人客户忠诚度结构方程模型分析 | 第44-54页 |
| 4.3.1 中国建设银行个人客户忠诚度模型显著性假设 | 第44-45页 |
| 4.3.2 中国建设银行个人客户忠诚度模型拟和程度评价 | 第45页 |
| 4.3.3 中国建设银行个人客户忠诚度模型修正 | 第45-54页 |
| 4.4 中国建设银行个人客户忠诚度模型结果分析 | 第54-57页 |
| 4.4.1 中国建设银行个人客户忠诚度的基本情况 | 第54页 |
| 4.4.2 中国建设银行个人客户忠诚度各因素对忠诚度的影响效应 | 第54-56页 |
| 4.4.3 中国建设银行提高个人客户忠诚度的建议 | 第56-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
