我国商业银行客户网上银行使用意愿研究--以临商银行为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 0 引言 | 第11-22页 |
| 0.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 0.3 文献综述 | 第13-18页 |
| 0.3.1 国外研究综述 | 第13-16页 |
| 0.3.2 国内研究综述 | 第16-18页 |
| 0.3.3 研究综述评述 | 第18页 |
| 0.4 研究内容及方法 | 第18-21页 |
| 0.4.1 研究内容 | 第18-21页 |
| 0.4.2 研究方法 | 第21页 |
| 0.5 研究创新点及不足 | 第21-22页 |
| 0.5.1 研究创新点 | 第21页 |
| 0.5.2 研究不足 | 第21-22页 |
| 1 相关概念界定及理论基础 | 第22-29页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第22-23页 |
| 1.1.1 网上银行 | 第22-23页 |
| 1.1.2 商业银行 | 第23页 |
| 1.1.3 使用意愿 | 第23页 |
| 1.2 网上银行使用意愿相关理论 | 第23-29页 |
| 1.2.1 客户行为理论 | 第23-24页 |
| 1.2.2 理性行为理论 | 第24-25页 |
| 1.2.3 计划行为理论 | 第25-26页 |
| 1.2.4 技术接受模型 | 第26-29页 |
| 2 我国商业银行网上银行发展现状分析 | 第29-36页 |
| 2.1 网上银行发展历程 | 第29-31页 |
| 2.2 网上银行发展特点 | 第31-33页 |
| 2.2.1 市场发展不均衡 | 第31-32页 |
| 2.2.2 应用集中于基础业务 | 第32页 |
| 2.2.3 网上业务独立运营 | 第32-33页 |
| 2.2.4 个人网上银行占比持续提升 | 第33页 |
| 2.3 网上银行发展不足 | 第33-36页 |
| 2.3.1 安全性难以保证 | 第33-34页 |
| 2.3.2 信用机制不成熟 | 第34-35页 |
| 2.3.3 技术问题较为突出 | 第35页 |
| 2.3.4 服务功能层次较低 | 第35-36页 |
| 3 我国商业银行客户网上银行使用意愿影响因素 | 第36-39页 |
| 3.1 信任因素 | 第36页 |
| 3.2 服务质量因素 | 第36-37页 |
| 3.3 转换成本因素 | 第37页 |
| 3.4 使用态度因素 | 第37页 |
| 3.5 感知有用性因素 | 第37页 |
| 3.6 感知易用性因素 | 第37-39页 |
| 4 我国商业银行客户网上银行使用意愿实证分析 | 第39-64页 |
| 4.1 研究样本数据收集 | 第39-45页 |
| 4.1.1 研究假设 | 第39-40页 |
| 4.1.2 设立问卷量表 | 第40-43页 |
| 4.1.3 设计调查问卷 | 第43-44页 |
| 4.1.4 统计方法说明 | 第44-45页 |
| 4.2 问卷前测处理 | 第45-50页 |
| 4.2.1 问卷前测评价与标准 | 第45页 |
| 4.2.2 问卷前测发放与回收 | 第45页 |
| 4.2.3 前测问卷的信度及效度分析 | 第45-50页 |
| 4.3 样本描述性统计分析 | 第50-54页 |
| 4.3.1 样本人群基本信息描述性统计 | 第50-53页 |
| 4.3.2 样本数据的描述性统计 | 第53-54页 |
| 4.4 信度与效度分析 | 第54-58页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第54-56页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第56-58页 |
| 4.5 使用意愿影响因素相关性分析 | 第58-64页 |
| 4.5.1 信任因素相关性分析 | 第59页 |
| 4.5.2 感知有用性因素相关性分析 | 第59-60页 |
| 4.5.3 使用态度因素相关性分析 | 第60-61页 |
| 4.5.4 使用意愿因素相关性分析 | 第61-64页 |
| 5 结论与对策 | 第64-68页 |
| 5.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 5.2 对策建议 | 第65-68页 |
| 5.2.1 开发特色业务，避免市场不均衡 | 第65页 |
| 5.2.2 实施差别化管理，避免业务过于集中 | 第65页 |
| 5.2.3 提高资金和资料的安全性 | 第65-66页 |
| 5.2.4 加大监管力度，创造良好信用机制 | 第66页 |
| 5.2.5 发掘潜在客户，提升个人业务 | 第66-67页 |
| 5.2.6 建设简单、明朗、易行的软件界面 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 个人简历与发表的学术论文 | 第76-77页 |
