| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第—章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 学术理论价值 | 第11页 |
| 1.2.2 现实指导意义 | 第11-12页 |
| 1.3 本文的基本观点 | 第12页 |
| 1.4 研究思路、方法 | 第12页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.5.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.5.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.6 研究创新及不足 | 第14-15页 |
| 1.6.1 创新之处 | 第14页 |
| 1.6.2 不足之处 | 第14-15页 |
| 第二章 电子政务及其相关理论概述 | 第15-19页 |
| 2.1 电子政务概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 电子政务的基本概念 | 第15页 |
| 2.1.2 电子政务的基本特征 | 第15-16页 |
| 2.2 网络信访及相关概念 | 第16-19页 |
| 2.2.1 网络信访 | 第16-17页 |
| 2.2.2 网络信访的特征 | 第17页 |
| 2.2.3 网络信访与传统信访相比所具有的优点 | 第17-19页 |
| 第三章 我国网络信访概观 | 第19-23页 |
| 3.1 我国网络信访的主要内容 | 第19-20页 |
| 3.1.1 我国网络信访的职责 | 第19页 |
| 3.1.2 我国网络信访的形式 | 第19-20页 |
| 3.2 我国网络信访的现状 | 第20-21页 |
| 3.3 我国网络信访的意义 | 第21-23页 |
| 第四章 案例分析：湖北省网络信访实例分析 | 第23-32页 |
| 4.1 湖北省网络信访概况 | 第23-25页 |
| 4.2 湖北省经信委门户网站建设情况 | 第25-26页 |
| 4.3 湖北省经信委网络信访存在的问题及原因分析 | 第26-27页 |
| 4.3.1 电子政务管理人员专业技术水平总体不高 | 第26页 |
| 4.3.2 权力意识阻碍了电子政务和网络信访的发展 | 第26页 |
| 4.3.3 电子政务人员访民回复责任界定模糊 | 第26-27页 |
| 4.3.4 网络信访回复意识淡薄,答复质量不高 | 第27页 |
| 4.4 湖北省经信委的网络信访实例分析 | 第27-28页 |
| 4.5 推进网络信访的基本思路 | 第28-32页 |
| 结论 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 附录 | 第35-44页 |
| 致谢 | 第44页 |