| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10-11页 |
| (一) 研究目的 | 第10-11页 |
| (二) 研究意义 | 第11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-14页 |
| (一) 国外相关研究综述 | 第11-12页 |
| (二) 国内相关研究综述 | 第12-14页 |
| (三) 综述简评 | 第14页 |
| 四、研究内容和思路 | 第14-16页 |
| (一) 研究内容 | 第14-15页 |
| (二) 研究方法 | 第15-16页 |
| 五、论文的创新与不足 | 第16-17页 |
| 第二章 我国直销银行的发展现状 | 第17-27页 |
| 一、直销银行的概念 | 第17-20页 |
| (一) 直销银行的含义 | 第17页 |
| (二) 直销银行的特征 | 第17-18页 |
| (三) 直销银行与传统银行、电子银行的区别 | 第18-20页 |
| 二、我国直销银行产生背景 | 第20-22页 |
| (一) 手机银行发展状况 | 第21页 |
| (二) 网上银行发展状况 | 第21-22页 |
| 三、国内直销银行发展现状 | 第22-27页 |
| 第三章 我国直销银行运营的主要模式分析 | 第27-42页 |
| 一、直销银行运营模式分类 | 第27-30页 |
| (一) 运营模式的内涵 | 第27-28页 |
| (二) 事业部模式和集团控股模式 | 第28页 |
| (三) 单一线上模式和“线上+线下”组合模式 | 第28-30页 |
| 二、我国直销银行的典型案例分析 | 第30-39页 |
| (一) 平安银行橙子银行 | 第30-32页 |
| (二) 北京银行直销银行 | 第32-36页 |
| (三) 民生银行直销银行 | 第36-39页 |
| 三、各运营模式的比较 | 第39-42页 |
| (一) 成本角度 | 第40页 |
| (二) 服务角度 | 第40-41页 |
| (三) 客源角度 | 第41-42页 |
| 第四章 我国直销银行运营模式存在的问题 | 第42-47页 |
| 一、缺乏独立运营机制,不具备独立的产品研发部门 | 第42页 |
| 二、产品同质化严重,直销银行与母银行之间业务冲突 | 第42-43页 |
| (一) 产品同质化严重,特色体现不明显 | 第42-43页 |
| (二) 直销银行与母行之间业务冲突,存在竞争关系 | 第43页 |
| 三、营销渠道单一,缺乏高效的获客渠道 | 第43-44页 |
| 四、风险监管体系有待完善 | 第44-45页 |
| 五、客户使用体验差,缺乏对增量客户的吸引力 | 第45-47页 |
| (一) 客户体验差,仅吸引本行存量客户 | 第45页 |
| (二) 缺少客群细分,缺乏对增量客户的吸引力 | 第45-46页 |
| (三) 缺乏完善的客户服务体系 | 第46-47页 |
| 第五章 国外直销银行运营借鉴 | 第47-52页 |
| 一、美国直销银行运营经验 | 第47-48页 |
| 二、德国直销银行运营经验 | 第48-49页 |
| (一) 荷兰国际直销银行 | 第48页 |
| (二) 德国信贷银行(DKB) | 第48页 |
| (三) 网通银行(Netbank) | 第48-49页 |
| 三、国外直销银行经验借鉴 | 第49-52页 |
| (一) 国内外直销银行比较 | 第49页 |
| (二) 发展数据挖掘技术,拓宽获客渠道 | 第49-50页 |
| (三) 强调发展信息技术,重视信息安全 | 第50页 |
| (四) 竞争差异化,客户群体细化 | 第50-52页 |
| 第六章 我国直销银行运营完善的对策 | 第52-59页 |
| 一、加速法人化建设,建立起真正独立运营的机制 | 第52-53页 |
| 二、建立独立的产品体系,打造专属品牌 | 第53-54页 |
| (一) 产品创新是直销银行的核心,建立独立的产品体系 | 第53页 |
| (二) 打造专属品牌 | 第53-54页 |
| 三、注重营销推广,营销手段多样化 | 第54-56页 |
| (一) 注重人才培养,建立专业化团队 | 第54-55页 |
| (二) 加强跨界合作,整合各方资源 | 第55页 |
| (三) 注重客户体验,营销手段多样化 | 第55-56页 |
| 四、创新获客渠道,优化获客流程 | 第56-57页 |
| (一) 借鉴消费金融发展模式,利用场景化设计获得客源 | 第56页 |
| (二) 客户定位明确,产品设计差异化 | 第56-57页 |
| (三) 通过大数据手段寻求潜在客户 | 第57页 |
| 五、加大监管力度,完善风控机制 | 第57-59页 |
| (一) 加大监管力度,尤其是对互联网技术的监管 | 第57-58页 |
| (二) 注重防范业务风险,严格预防违约风险 | 第58页 |
| (三) 遵守法律法规,合法合规经营 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第63页 |