| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 本文研究方法及研究内容 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 第二章 招标代理机构服务质量现状 | 第18-24页 |
| 2.1 招标代理服务的主要内容 | 第18-20页 |
| 2.1.1 招标代理主要执行招标采购程序 | 第18-19页 |
| 2.1.2 促进招标采购法律法规的贯彻落实 | 第19-20页 |
| 2.1.3 衡量招标代理服务质量的标准 | 第20页 |
| 2.2 招标代理服务质量存在的问题 | 第20-24页 |
| 2.2.1 代理机构缺乏独立性 | 第20-24页 |
| 第三章 招标代理机构面临的形势分析 | 第24-30页 |
| 3.1 招标代理行业政策调整 | 第24-28页 |
| 3.1.1 招标代理机构资质取消 | 第24-25页 |
| 3.1.2 招标代理服务费收取标准取消 | 第25-26页 |
| 3.1.3 招标代理从业人员执业资格考试取消 | 第26-27页 |
| 3.1.4 招投标活动全面电子化发展 | 第27-28页 |
| 3.2 运用波特五力模型分析招标代理机构面临的竞争 | 第28-30页 |
| 3.2.1 供应商的讨价还价能力 | 第28页 |
| 3.2.2 购买者的讨价还价能力 | 第28-29页 |
| 3.2.3 新进入者的威胁 | 第29页 |
| 3.2.4 替代品的替代能力 | 第29页 |
| 3.2.5 行业内竞争者的竞争能力 | 第29-30页 |
| 第四章 招标代理机构服务质量的优化措施 | 第30-42页 |
| 4.1 充分认识提升服务质量的重要性 | 第30页 |
| 4.2 增加服务的专业化内容 | 第30-37页 |
| 4.2.1 注重招标采购法律法规的执行 | 第32页 |
| 4.2.2 增加多种专业性服务 | 第32-34页 |
| 4.2.3 加强信息化建设 | 第34-37页 |
| 4.3 加重专业人才的吸纳与培养 | 第37-39页 |
| 4.3.1 积极引进专业人才 | 第37-38页 |
| 4.3.2 加强对现有员工的培训 | 第38-39页 |
| 4.4 加强内部管理控制 | 第39-42页 |
| 4.4.1 建立公司内部控制制度 | 第39-41页 |
| 4.4.2 建立服务质量管理体系 | 第41-42页 |
| 第五章 优化服务质量措施的应用 | 第42-51页 |
| 5.1 代理某项目的背景 | 第42-45页 |
| 5.2 代理项目过程中出现的问题 | 第45-46页 |
| 5.3 针对问题的解决方案 | 第46-49页 |
| 5.4 产生的效果 | 第49-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |