基于ITIL的建设银行IT运维知识管理系统构建
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第7-14页 |
| 1.1 银行IT运维知识管理现状 | 第7-10页 |
| 1.2 建设银行IT运维知识管理存在的问题 | 第10-12页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的篇章结构 | 第13-14页 |
| 第二章 信息技术基础架构库技术基础 | 第14-21页 |
| 2.1 ITIL框架 | 第14-15页 |
| 2.2 ITIL问题管理流程 | 第15-16页 |
| 2.3 ITIL事件管理 | 第16-18页 |
| 2.4 lT服务管理体系中的知识库管理 | 第18-21页 |
| 第三章 建设银行IT运维知识管理系统需求分析 | 第21-30页 |
| 3.1 IT运维知识管理系统的主要功能分析 | 第21-27页 |
| 3.1.1 知识地图管理 | 第23-24页 |
| 3.1.2 知识案例管理 | 第24-25页 |
| 3.1.3 知识搜索 | 第25-27页 |
| 3.2 IT运维知识管理系统的核心流程分析 | 第27-30页 |
| 3.2.1 事件管理流程 | 第27-28页 |
| 3.2.2 问题管理流程 | 第28-30页 |
| 第四章 建设银行IT运维知识管理系统设计与实现 | 第30-49页 |
| 4.1 IT运维知识管理系统架构设计 | 第30-31页 |
| 4.2 系统管理子系统设计 | 第31-34页 |
| 4.2.1 权限用户模型设计 | 第31-33页 |
| 4.2.2 权限体系的数据库表设计 | 第33-34页 |
| 4.3 问题管理子系统 | 第34-41页 |
| 4.3.1 知识审核和流转控制的实现 | 第35-37页 |
| 4.3.2 知识搜索引擎的实现 | 第37-41页 |
| 4.4 事件管理子系统 | 第41-44页 |
| 4.4.1 历史已解决事件的知识检索处理 | 第41-42页 |
| 4.4.2 新事件的知识检索处理 | 第42-44页 |
| 4.5 与同类系统比较 | 第44-46页 |
| 4.6 IT运维知识管理系统的应用效果 | 第46-49页 |
| 第五章 总结与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 建设银行IT运维知识管理系统的特点 | 第49页 |
| 5.2 不足与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
