| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究框架与方法 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-31页 |
| 2.1 情绪劳动(Emotional Labor)的研究进展 | 第17-20页 |
| 2.1.1 情绪劳动的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度划分 | 第18-19页 |
| 2.1.3 情绪劳动的前因与结果变量 | 第19-20页 |
| 2.1.4 酒店员工的情绪劳动研究 | 第20页 |
| 2.2 组织公民行为(Organizational Citizenship Behavior)的研究进展 | 第20-25页 |
| 2.2.1 组织公民行为的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 组织公民行为的结构维度 | 第21-23页 |
| 2.2.3 组织公民行为的相关研究 | 第23-24页 |
| 2.2.4 酒店员工的组织公民行为研究 | 第24-25页 |
| 2.3 作满意度(Job Satisfaction)的研究进展 | 第25-28页 |
| 2.3.1 工作满意度的概念 | 第25-26页 |
| 2.3.2 工作满意度的构成因素 | 第26-27页 |
| 2.3.3 影响工作满意度的因素 | 第27-28页 |
| 2.4 情绪劳动、组织公民行为及工作满意度的关系 | 第28-30页 |
| 2.4.1 情绪劳动与工作满意度的关系研究 | 第28页 |
| 2.4.2 组织公民行为与工作满意度的关系研究 | 第28-29页 |
| 2.4.3 情绪劳动与组织公民行为的关系研究 | 第29-30页 |
| 2.5 综合述评 | 第30-31页 |
| 3 研究设计 | 第31-39页 |
| 3.1 变量定义 | 第31-33页 |
| 3.1.1 酒店员工的情绪劳动 | 第31-32页 |
| 3.1.2 酒店员工的组织公民行为 | 第32页 |
| 3.1.3 酒店员工的工作满意度 | 第32-33页 |
| 3.2 研究架构 | 第33页 |
| 3.3 研究假设 | 第33-35页 |
| 3.4 问卷设计 | 第35-37页 |
| 3.4.1 酒店员工的情绪劳动量表来源 | 第35-36页 |
| 3.4.2 酒店员工的组织公民行为量表来源 | 第36页 |
| 3.4.3 酒店员工的工作满意度量表来源 | 第36-37页 |
| 3.4.4 基本人口学特征变量 | 第37页 |
| 3.5 预调查与结果 | 第37页 |
| 3.6 正式调研过程 | 第37-39页 |
| 4 数据分析 | 第39-64页 |
| 4.1 数据分析方法 | 第39页 |
| 4.2 样本特征 | 第39-40页 |
| 4.3 信度与效度检验 | 第40-44页 |
| 4.3.1 情绪劳动量表的信度与效度检验 | 第40-42页 |
| 4.3.2 组织公民行为量表的信度与效度检验 | 第42-43页 |
| 4.3.3 工作满意度量表的信度与效度检验 | 第43-44页 |
| 4.4 酒店员工情绪劳动、组织工作本身公民行为与工作满意度的关系分析 | 第44-50页 |
| 4.4.1 酒店员工情绪劳动与工作满意度的相关分析 | 第45页 |
| 4.4.2 酒店员工情绪劳动与工作满意度的回归分析 | 第45-46页 |
| 4.4.3 酒店员工工作满意度与组织公民行为的相关分析 | 第46-47页 |
| 4.4.4 酒店员工工作满意度与组织公民行为的回归分析 | 第47-48页 |
| 4.4.5 酒店员工情绪劳动与组织公民行为的相关分析 | 第48-49页 |
| 4.4.6 酒店员工情绪劳动与组织公民行为的回归分析 | 第49-50页 |
| 4.5 酒店员工工作满意度的中介效应验证 | 第50-55页 |
| 4.6 酒店员工的人口属性对情绪劳动、组织公民行为的差异分析 | 第55-63页 |
| 4.7 理论假设验证情况 | 第63-64页 |
| 5 研究结论与启示 | 第64-70页 |
| 5.1 研究结论 | 第64-66页 |
| 5.1.1 酒店员工情绪劳动与工作满意度的关系 | 第64页 |
| 5.1.2 酒店员工工作满意度与组织公民行为的关系 | 第64页 |
| 5.1.3 酒店员工情绪劳动与组织公民行为的关系 | 第64-65页 |
| 5.1.4 酒店员工工作满意度对情绪劳动与组织公民行为的中介作用 | 第65页 |
| 5.1.5 酒店员工情绪劳动、工作满意度、组织公民行为现状与人口学差异 | 第65-66页 |
| 5.2 启示 | 第66-67页 |
| 5.3 研究创新、不足与展望 | 第67-70页 |
| 5.3.1 研究创新点 | 第67-68页 |
| 5.3.2 研究不足 | 第68-69页 |
| 5.3.3 研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录一 调查问卷 | 第76-78页 |
| 附录二 攻读硕士期间发表论文情况 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
