基于java三层架构的信用卡客服系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题研究开发背景 | 第9-10页 |
| 1.2 信用卡介绍 | 第10-12页 |
| 1.3 国内外现状 | 第12-14页 |
| 1.4 项目建设目标 | 第14页 |
| 1.5 本论文的主要工作 | 第14-15页 |
| 1.6 本论文的基本结构 | 第15-16页 |
| 第二章 系统环境及相关技术 | 第16-25页 |
| 2.1 系统环境介绍 | 第16-18页 |
| 2.2 相关技术研究分析 | 第18-24页 |
| 2.2.1 AVAYA 话务技术 | 第18-20页 |
| 2.2.2 JAVA 技术 | 第20-22页 |
| 2.2.3 ORACLE 技术 | 第22-24页 |
| 2.3 系统程序运行环境 | 第24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 信用卡客服系统需求分析及设计 | 第25-31页 |
| 3.1 系统需求综述 | 第25-26页 |
| 3.2 信用卡客服中心需求分析 | 第26-28页 |
| 3.3 信用卡系统框架设计 | 第28-30页 |
| 3.3.1 系统基本框架 | 第28-29页 |
| 3.3.2 系统架构 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统详细设计 | 第31-41页 |
| 4.1 系统框架设计 | 第31-32页 |
| 4.2 信用卡坐席操作系统 | 第32-33页 |
| 4.3 信用卡工单系统 | 第33-34页 |
| 4.4 信用卡简化外呼系统 | 第34-35页 |
| 4.5 信用卡优化来电弹屏系统 | 第35页 |
| 4.6 信用卡优化知识库系统 | 第35-36页 |
| 4.8 信用卡绩效考核系统 | 第36页 |
| 4.9 数据库设计 | 第36-40页 |
| 4.10 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 信用卡系统实现 | 第41-61页 |
| 5.1 信用卡系统框架搭建 | 第41-42页 |
| 5.2 信用卡系统配置 | 第42-44页 |
| 5.2.1 信用卡系统参数配置 | 第42-43页 |
| 5.2.2 系统界面程序 | 第43-44页 |
| 5.3 信用卡系统验证模块 | 第44-60页 |
| 5.3.1 IVR | 第44-45页 |
| 5.3.2 IVR 流程 | 第45-47页 |
| 5.3.3 信用卡坐席操作系统 | 第47-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 系统测试 | 第61-64页 |
| 6.1 系统测试目标 | 第61页 |
| 6.2 系统测试环境及工具 | 第61页 |
| 6.3 系统测试分类 | 第61-62页 |
| 6.4 系统测试方案 | 第62页 |
| 6.5 系统测试内容 | 第62-63页 |
| 6.6 系统测试结论 | 第63-64页 |
| 第七章 总结 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
