我国民航企业客舱服务流程管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·论文研究的框架 | 第11-12页 |
| ·论文研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 客舱服务流程管理相关理论 | 第14-19页 |
| ·ISO质量管理体系概述 | 第14-16页 |
| ·流程管理概述 | 第16-17页 |
| ·客舱服务流程管理的概述 | 第17-19页 |
| 3 我国民航企业客舱服务管理的现状及原因分析 | 第19-27页 |
| ·民航企业服务管理的现状及存在的问题 | 第19-25页 |
| ·问题的根源 | 第25-27页 |
| 4 我国民航企业客舱服务流程管理框架 | 第27-41页 |
| ·我国民航企业客舱服务流程管理框架 | 第27-29页 |
| ·界定 | 第29-31页 |
| ·检查与分析 | 第31-36页 |
| ·改进与控制 | 第36-38页 |
| ·价值创造 | 第38-41页 |
| 5 我国民航企业客舱服务流程管理框架的实施 | 第41-46页 |
| ·客舱服务流程管理框架的实施 | 第41-43页 |
| ·客舱服务流程管理的推进与措施 | 第43-46页 |
| 6 以山东航空公司为例实施客舱服务流程管理 | 第46-63页 |
| ·山东航空公司运作情况概述 | 第46-47页 |
| ·客舱服务流程管理在山东航空公司的应用 | 第47-63页 |
| 7 结论与启示 | 第63-64页 |
| ·主要结论 | 第63页 |
| ·重要启示 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
| 发表的学术论文 | 第67页 |
