| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-14页 |
| （一）研究目的及意义 | 第9-10页 |
| （二）文献综述 | 第10-13页 |
| （三）研究思路及方法 | 第13-14页 |
| 1. 研究思路 | 第13页 |
| 2. 研究方法 | 第13-14页 |
| 一、公共危机管理与政府形象相关理论概述 | 第14-19页 |
| （一）公共危机管理与政府形象的概念界定 | 第14-16页 |
| 1. 公共危机管理的概念 | 第14-15页 |
| 2. 政府形象构建的概念 | 第15-16页 |
| （二）公共危机管理与政府形象构建的关系解读 | 第16-19页 |
| 1. 公共危机管理对政府形象构建的影响 | 第16-17页 |
| 2. 政府形象对公共危机管理的作用 | 第17-19页 |
| 二、我国公共危机管理与政府形象构建的现状分析 | 第19-25页 |
| （一）我国公共危机中政府形象的定位 | 第19-21页 |
| 1.以人为本 | 第19-20页 |
| 2.公开透明 | 第20页 |
| 3.及时高效 | 第20-21页 |
| 4.承担责任 | 第21页 |
| （二）公共危机管理对我国政府形象构建的新挑战 | 第21-25页 |
| 1.公共危机要求政府权责统一 | 第21-23页 |
| 2.公共危机要求政府加强服务职能 | 第23页 |
| 3.公共危机要求政府信息公开 | 第23-24页 |
| 4.公共危机要求政府高效反映能力 | 第24-25页 |
| 三、我国公共危机管理中塑造政府形象存在的问题及原因 | 第25-33页 |
| （一）我国公共危机管理中塑造政府形象存在的问题 | 第25-29页 |
| 1.危机管理应急机制不够完善 | 第25-26页 |
| 2.公共危机公关专业化缺失 | 第26-27页 |
| 3.公共危机信息沟通不畅 | 第27-28页 |
| 4.危机善后工作能力较弱 | 第28-29页 |
| （二）我国公共危机中塑造政府形象存在问题的原因 | 第29-33页 |
| 1.公共危机管理意识不足 | 第29-30页 |
| 2.危机公关能力较低 | 第30-31页 |
| 3.信息沟通途径有限 | 第31页 |
| 4.政府问责制度不健全 | 第31-33页 |
| 四、完善我国公共危机管理视角下政府形象的途径 | 第33-38页 |
| (一）创新政府应急反应机制 | 第33-34页 |
| (二) 完善政府形象规划与公共危机管理的公关建设 | 第34-35页 |
| (三) 提升政府与媒体、社会的沟通能力 | 第35-36页 |
| (四) 完善我国公共危机管理体系 | 第36-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |