银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15页 |
| 1.4 论文主要结构 | 第15-17页 |
| 第二章 基础理论及设计实现技术概述 | 第17-22页 |
| 2.1 CRM系统 | 第17-18页 |
| 2.1.1 CRM的体系结构 | 第17页 |
| 2.1.2 CRM分类 | 第17-18页 |
| 2.2 IVR技术 | 第18-19页 |
| 2.3 B/S结构 | 第19-20页 |
| 2.4 AJAX技术 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统及软件需求分析 | 第22-29页 |
| 3.1 需求分析概述 | 第22页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 系统总体需求分析 | 第22-23页 |
| 3.2.2 系统功能性需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2.3 系统非功能性需求分析 | 第24-25页 |
| 3.3 系统可行性分析 | 第25-26页 |
| 3.3.1 操作可行性 | 第25页 |
| 3.3.2 技术可行性 | 第25-26页 |
| 3.3.3 经济可行性 | 第26页 |
| 3.4 系统用例分析 | 第26-28页 |
| 3.5 系统开发和运行 | 第28页 |
| 3.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 系统及软件设计 | 第29-49页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第29页 |
| 4.2 系统工作流程设计 | 第29-30页 |
| 4.3 系统架构设计 | 第30-31页 |
| 4.4 系统功能模块设计 | 第31-41页 |
| 4.4.1 系统模块流程 | 第33页 |
| 4.4.2 系统管理模块 | 第33-34页 |
| 4.4.3 客户管理模块 | 第34-37页 |
| 4.4.4 客户服务模块 | 第37-38页 |
| 4.4.5 销售管理模块 | 第38-39页 |
| 4.4.6 产品管理模块 | 第39-40页 |
| 4.4.7 统计分析模块 | 第40-41页 |
| 4.5 系统数据库设计 | 第41-48页 |
| 4.5.1 数据库设计原则 | 第41页 |
| 4.5.2 数据库概念设计 | 第41-45页 |
| 4.5.3 数据库结构设计 | 第45-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 系统及软件实现 | 第49-67页 |
| 5.1 系统登陆 | 第49-51页 |
| 5.2 客户管理模块的实现 | 第51-56页 |
| 5.2.1 我的客户 | 第51-52页 |
| 5.2.2 客户反馈 | 第52-55页 |
| 5.2.3 潜在客户 | 第55页 |
| 5.2.4 重点客户 | 第55页 |
| 5.2.5 客户评级 | 第55-56页 |
| 5.2.6 客户分配 | 第56页 |
| 5.3 客户预约 | 第56-58页 |
| 5.4 销售管理模块的实现 | 第58-62页 |
| 5.4.1 销售信息管理 | 第58-60页 |
| 5.4.2 销售机会管理 | 第60-62页 |
| 5.5 统计分析 | 第62-66页 |
| 5.5.1 客户贡献分析功能 | 第62-65页 |
| 5.5.2 客户构成分析功能 | 第65-66页 |
| 5.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 系统测试 | 第67-73页 |
| 6.1 系统测试目的 | 第67页 |
| 6.2 系统测试方法 | 第67页 |
| 6.3 系统测试环境 | 第67-68页 |
| 6.4 系统测试步骤 | 第68页 |
| 6.5 系统测试用例 | 第68-71页 |
| 6.5.1 系统登录测试用例 | 第68-69页 |
| 6.5.2 客户添加测试用例 | 第69-70页 |
| 6.5.3 客户反馈测试用例 | 第70页 |
| 6.5.4 客户预约测试用例 | 第70-71页 |
| 6.5.5 销售机会管理测试用例 | 第71页 |
| 6.6 性能测试 | 第71-72页 |
| 6.7 测试结论 | 第72页 |
| 6.8 本章小结 | 第72-73页 |
| 第七章 总结与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 系统总结 | 第73页 |
| 7.2 系统展望 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
