| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第7-12页 |
| 1.1 研究目的 | 第7-8页 |
| 1.2 问题提出 | 第8页 |
| 1.3 文献综述 | 第8-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.5 创新与不足 | 第11-12页 |
| 第2章 沟通的相关理论及基层人民银行概念的界定 | 第12-18页 |
| 2.1 沟通的相关概念 | 第12-13页 |
| 2.1.1 沟通的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 公共沟通的概念 | 第12-13页 |
| 2.2 界定基层人民银行的概念、推行的政策及宣传过程中的作用 | 第13-18页 |
| 2.2.1 基层人民银行的概念、推行的政策 | 第13-15页 |
| 2.2.2 基层人民银行在推行各项政策中的作用 | 第15-18页 |
| 第3章 基层人民银行政策宣传的公共沟通现状及特点 | 第18-25页 |
| 3.1 基层人民银行的公共沟通现状 | 第18-22页 |
| 3.1.1 明确沟通主体和沟通客体 | 第18页 |
| 3.1.2 选取沟通内容 | 第18-19页 |
| 3.1.3 确定沟通目标 | 第19-20页 |
| 3.1.4 把握沟通的时机和频率 | 第20-21页 |
| 3.1.5 采用合适的沟通渠道 | 第21-22页 |
| 3.1.6 收集沟通反馈 | 第22页 |
| 3.2 基层人民银行反映出来的公共沟通特点及分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 基层人民银行公共沟通特点 | 第22-23页 |
| 3.2.2 基层人民银行的沟通特点分析及策略选择 | 第23-25页 |
| 第4章 基层人民银行公共沟通效果的实证调查 | 第25-41页 |
| 4.1 基层人民银行沟通调查问卷设计 | 第25页 |
| 4.2 《 基层人民银行沟通策略调查问卷》调查统计结果统计 | 第25-36页 |
| 4.3 《基层人民银行沟通策略调查问卷》调查统计结果分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 社会的公众情况分析 | 第36页 |
| 4.3.2 社会公众对人民银行政策的知晓度分析 | 第36-39页 |
| 4.3.3 社会公众期待的人民银行采取的公众沟通方式分析 | 第39-41页 |
| 第5章 基层人民银行沟通效果欠佳的原因分析 | 第41-46页 |
| 5.1 沟通团队沟通能力不足、服务意识淡薄 | 第41-42页 |
| 5.1.1 沟通团队缺少沟通意识。 | 第41-42页 |
| 5.1.2 沟通团队工作人员缺少专业的沟通技能。 | 第42页 |
| 5.2 管理团队把握沟通关键要素的能力欠佳 | 第42-44页 |
| 5.2.1 沟通的目标定位不明晰 | 第43页 |
| 5.2.2 沟通内容和结构的组织过于笼统 | 第43-44页 |
| 5.2.3 沟通渠道的选择缺少创新思维。 | 第44页 |
| 5.3 沟通效果的监督考评机制的缺失 | 第44-46页 |
| 5.3.1 重宣传形式、轻沟通实效 | 第45页 |
| 5.3.2 重宣传现场、轻沟通反馈 | 第45-46页 |
| 第6章 基层人民银行公众沟通策略的重塑 | 第46-55页 |
| 6.1 提升沟通团队的沟通意识和沟通能力 | 第46-47页 |
| 6.2 沟通管理者把握好沟通的每个关键环节 | 第47-54页 |
| 6.2.1 全面掌握沟通内容的发布 | 第47-50页 |
| 6.2.2 全面拓宽沟通渠道的选择 | 第50-53页 |
| 6.2.3 全面保证沟通时机和频率的适当 | 第53-54页 |
| 6.3 构建基层人民银行的沟通效果考核和监管体系 | 第54-55页 |
| 第7章 相关结论和展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
