基于Kano模型的儿童保健护理服务属性分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第10-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第13-14页 |
| 2 文献回顾 | 第14-24页 |
| 2.1 医疗服务 | 第14-15页 |
| 2.2 患者满意度 | 第15-16页 |
| 2.3 护理服务需求 | 第16-17页 |
| 2.4 需求的相关理论 | 第17-24页 |
| 2.4.1 马斯洛的人类需求层论 | 第17-18页 |
| 2.4.2 Orem的自护理论 | 第18-19页 |
| 2.4.3 Kano模型 | 第19-24页 |
| 3 研究设计 | 第24-36页 |
| 3.1 研究框架 | 第24-25页 |
| 3.2 儿童保健护理服务需求调查表 | 第25-30页 |
| 3.2.1 初始服务需求条目的构建 | 第25-28页 |
| 3.2.2 预调查问卷设计及发放 | 第28页 |
| 3.2.3 问卷的统计分析 | 第28-30页 |
| 3.3 Kano模式的儿童保健护理服务需求调查表 | 第30-36页 |
| 3.3.1 问卷的构成 | 第30-31页 |
| 3.3.2 调查的对象及样本量 | 第31页 |
| 3.3.3 问卷数据的统计分析 | 第31页 |
| 3.3.4 问卷的信度 | 第31-32页 |
| 3.3.5 问卷的效度 | 第32-36页 |
| 4 结果 | 第36-42页 |
| 4.1 调查对象一般资料 | 第36-37页 |
| 4.2 儿童保健护理服务需求属性分类结果 | 第37-38页 |
| 4.3 满意度 -重要度结果 | 第38-40页 |
| 4.4 满意度 -重要度的象限图 | 第40-42页 |
| 5 讨论 | 第42-45页 |
| 5.1 一般资料 | 第42页 |
| 5.2 Kano模型儿童保健护理服务需求属性分析 | 第42-43页 |
| 5.3 满意度-重要度的象限图结果分析 | 第43-45页 |
| 6 结论 | 第45-46页 |
| 6.1 研究价值 | 第45页 |
| 6.2 本研究的不足及展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-61页 |
| 攻读学位期间的研究结果 | 第61页 |
