| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-11页 |
| （一）研究背景 | 第8页 |
| （二）研究意义 | 第8-9页 |
| （三）研究动态与文献综述 | 第9-11页 |
| 一、税收相关概念和理论框架 | 第11-15页 |
| （一）相关概念 | 第11-12页 |
| 1.纳税服务 | 第11页 |
| 2.税收征管 | 第11-12页 |
| 3.“互联网+税务”与税收信息化 | 第12页 |
| （二）概念之间内在逻辑关系 | 第12-13页 |
| 1.纳税服务与税收征管之间的关系 | 第12-13页 |
| 2.纳税服务与税收征管二者同“互联网+税务”的关系 | 第13页 |
| 3.“互联网+税务”与税收信息化之间的关系 | 第13页 |
| （三）理论依据 | 第13-15页 |
| 1.新公共管理理论 | 第14页 |
| 2.公共财政理论 | 第14页 |
| 3.税收遵从理论 | 第14-15页 |
| 二、我国纳税服务与税收征管的发展及问题 | 第15-22页 |
| （一）税收信息化在我国的发展进程 | 第15-16页 |
| 1.单机引入税收会统报表领域（1980年—1990年） | 第15页 |
| 2.中、小型机和局域网应用到了征管业务、办公、人事等税收管理的各个方面（1990年—1998年） | 第15页 |
| 3.广域网和互联网推动税收管理的发展（1998年—2003年） | 第15-16页 |
| 4.税收信息化建设的全面提升阶段（2003年至今） | 第16页 |
| （二）当前税收征纳双方面临的现状 | 第16-18页 |
| 1.税源差异化管理欠缺，部门间缺乏协同配合 | 第16-17页 |
| 2.信息不对称导致执法风险 | 第17页 |
| 3.服务需求呈现多样化、个性化特征 | 第17页 |
| 4.“互联网+税务”安全保障面临挑战 | 第17-18页 |
| （三）我国纳税服务与税收征管工作中存在的突出问题 | 第18-19页 |
| 1.纳税服务意识不强 | 第18页 |
| 2.纳税服务水平不高 | 第18页 |
| 3.社会化协作程度低 | 第18页 |
| 4.税收征管质效不高 | 第18-19页 |
| 5.数据质量差，涉税信息利用程度低 | 第19页 |
| 6.“税务+技术”复合型人才紧缺 | 第19页 |
| （四）上述问题的原因分析 | 第19-22页 |
| 1.纳税服务职责不清 | 第19页 |
| 2.纳税服务需求与供给脱节 | 第19-20页 |
| 3.纳税服务主体单一 | 第20页 |
| 4.管理职责明确不到位 | 第20页 |
| 5.管理手段与管理监督不到位 | 第20-21页 |
| 6.人才培养和管理不到位 | 第21-22页 |
| 三、国外推进税收信息化的经验 | 第22-26页 |
| （一）美国税务管理信息化 | 第22-23页 |
| 1.组织结构 | 第22页 |
| 2.技术环境 | 第22页 |
| 3.信息化应用的主要内容 | 第22-23页 |
| （二）日本税收征收管理信息化分析 | 第23-24页 |
| 1.以纳税评估为导向的税源监控体系 | 第23页 |
| 2.高效率的信息化管理 | 第23页 |
| 3.健全的税务代理制度 | 第23-24页 |
| （三）德国税收征收管理信息化分析 | 第24页 |
| 1.德国税收信息化建设情况 | 第24页 |
| 2.德国税收信息化的特点 | 第24页 |
| （四）国外税收信息化经验的启示 | 第24-26页 |
| 1.建立健全相关法律、规章制度 | 第24-25页 |
| 2.全方位的税务服务 | 第25页 |
| 3.推进税收信息化条件下的管理创新 | 第25-26页 |
| 四、“互联网+”时代创新纳税服务的对策 | 第26-33页 |
| （一）创新理论制度，完善法律体系 | 第26-27页 |
| 1.创新理念思维，形成纳服工作合力 | 第26页 |
| 2.明确各岗位纳税服务职责，以提高税收遵从为导向 | 第26-27页 |
| 3.完善现行征管法律制度，促进电子办税和涉税信息共享 | 第27页 |
| （二）加强社会协作，创新纳税服务体系 | 第27-28页 |
| 1.建立社会协作化的纳税服务体系 | 第27-28页 |
| 2.开展“全程服务，全员服务” | 第28页 |
| 3.加强考核激励，健全奖惩监督机制 | 第28页 |
| （三）充分依托“互联网+”技术，整合优化线上线下纳服平台 | 第28-30页 |
| 1.充分利用互联网获取涉税需求 | 第28-29页 |
| 2.提升咨询辅导各环节的针对性 | 第29页 |
| 3.拓展税务热线12366功能 | 第29-30页 |
| 4.分类分级管理，实施差异化服务 | 第30页 |
| （四）提升纳税服务质效，保障纳税人权益 | 第30-33页 |
| 1.提高社会涉税信息的处理能力 | 第30-31页 |
| 2.大力发展税务代理服务行业 | 第31页 |
| 3.促进纳税人自我服务和自主维权 | 第31页 |
| 4.加强纳税服务的社会化监督 | 第31-33页 |
| 五、“互联网+”时代提升税收征管水平的途径 | 第33-41页 |
| （一）积极培育“互联网+”思维方式和工作思路 | 第33-36页 |
| 1.“痛点”导向，有的放矢 | 第34页 |
| 2.以纳税人为中心，改善办税体验 | 第34-35页 |
| 3.信息共享，开放创新 | 第35-36页 |
| （二）健全专业化管理机制、协同互动机制和后续管理机制 | 第36-37页 |
| 1.科学谋划注重顶层设计 | 第36页 |
| 2.实施“分类管理、差别应对”风险管理机制 | 第36-37页 |
| 3.健全风险管理岗责体系 | 第37页 |
| （三）搞好大数据搜集与准备、整合与加工、分析与应用 | 第37-38页 |
| 1.拓展数据来源渠道 | 第37页 |
| 2.狠抓数据质量管理 | 第37-38页 |
| 3.强化数据分析利用 | 第38页 |
| （四）加快信息技术人才队伍建设 | 第38-39页 |
| 1.活用“互联网+”思维，热情鼓励创新实践 | 第38-39页 |
| 2.大力培养“互联网+”复合型人才 | 第39页 |
| 3.建立健全激励机制，激发干事创业热情 | 第39页 |
| （五）建全和完善信息安全风险防范体系 | 第39-41页 |
| 六、结论与展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
