| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 过程管理产生的背景及其概念 | 第8-10页 |
| 1.1.1 过程管理产生的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 过程管理的概念 | 第9-10页 |
| 1.2 过程评价与分析的内涵 | 第10-11页 |
| 1.3 过程评价及分析技术的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 绩效评价理论的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 分析技术 | 第12-13页 |
| 1.4 本论文研究的意义、目的及内容 | 第13-17页 |
| 1.4.1 研究的意义 | 第13-16页 |
| 1.4.2 研究的目的及目标 | 第16页 |
| 1.4.3 研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.5 小结 | 第17-18页 |
| 第二章 基于利益相关者理论的过程绩效指标体系的构建 | 第18-37页 |
| 2.1 引言 | 第18页 |
| 2.2 过程绩效评价系统 | 第18-19页 |
| 2.3 过程绩效指标体系建立理论和方法 | 第19-35页 |
| 2.3.1 利益相关者理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 利益相关者的界定及其权重的确定 | 第20-23页 |
| 2.3.2.1 利益相关者的界定 | 第20-22页 |
| 2.3.2.2 利益相关者权重的确定 | 第22-23页 |
| 2.3.3 利益相关者需求的识别及其重要度和满意度的确定。 | 第23-27页 |
| 2.3.3.1 利益相关者需求的识别 | 第23-24页 |
| 2.3.3.2 利益相关者需求重要度和满意度的确定 | 第24-27页 |
| 2.3.4 过程绩效评价指标体系及其权重的确定 | 第27-35页 |
| 2.3.4.1 基于利益相关者理论指标体系构建 | 第27-32页 |
| 2.3.4.2 指标权重的确定 | 第32-35页 |
| 2.4 评价结果的应用 | 第35-36页 |
| 2.5 小结 | 第36-37页 |
| 第三章 基于利益相关者需求的业务过程分析 | 第37-46页 |
| 3.1 引言 | 第37页 |
| 3.2 QFD方法及其在过程管理中的应用 | 第37-39页 |
| 3.2.1 传统的QFD | 第37-38页 |
| 3.2.2 QFD的改进及其在过程管理中的应用 | 第38-39页 |
| 3.3 基于利益相关者需求的分析过程 | 第39-43页 |
| 3.3.1 构造利益相关者需求／绩效指标关系矩阵 | 第40-41页 |
| 3.3.2 构造绩效指标／活动关系矩阵 | 第41-42页 |
| 3.3.3 分析确定利益相关者需求／活动关系矩阵 | 第42-43页 |
| 3.4 计算活动改进优先度 | 第43-44页 |
| 3.5 活动改进优先度的应用 | 第44-45页 |
| 3.6 小结 | 第45-46页 |
| 第四章 过程评价与分析系统的实现和案例分析 | 第46-65页 |
| 4.1 引言 | 第46页 |
| 4.2 系统功能设计与需求分析 | 第46-49页 |
| 4.2.1 过程评价与分析系统功能设计 | 第46-47页 |
| 4.2.2 过程评价与分析系统需求分析 | 第47-49页 |
| 4.3 系统设计与实现 | 第49-59页 |
| 4.3.1 开发工具的选择 | 第49页 |
| 4.3.2 系统的数据库物理模型 | 第49-51页 |
| 4.3.3 系统实现 | 第51-59页 |
| 4.4 案例研究与分析 | 第59-64页 |
| 4.4.1 案例简介 | 第59-62页 |
| 4.4.2 订单处理过程指标体系构建 | 第62页 |
| 4.4.3 订单处理过程评价结果分析 | 第62-64页 |
| 4.5 小结 | 第64-65页 |
| 第五章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 5.1 全文总结 | 第65页 |
| 5.2 研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录A 鉴定意见 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研项目和发表的学术论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
