| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第11-13页 |
| 第2章 哈尔滨邮政传统商函业务处理流程的现状与成因分析 | 第13-27页 |
| 2.1 商函业务描述 | 第13-15页 |
| 2.2 传统商函业务处理流程的现状 | 第15-21页 |
| 2.3 传统商函业务处理流程的问题和成因分析 | 第21-27页 |
| 第3章 哈尔滨邮政商函业务处理流程的优化分析及实施 | 第27-38页 |
| 3.1 商函业务处理流程的优化目标及原则 | 第27-28页 |
| 3.2 商函业务处理流程的优化思路 | 第28-29页 |
| 3.3 商函处理流程的优化实施 | 第29-38页 |
| 第4章 哈尔滨邮政商函业务处理流程的优化评价 | 第38-45页 |
| 4.1 商函业务处理流程称重过资环节的优化评价 | 第38-39页 |
| 4.2 商函业务处理流程分拣环节的优化评价 | 第39-40页 |
| 4.3 商函业务处理流程投递环节的优化评价 | 第40-42页 |
| 4.4 商函业务处理流程优化后整体效益评价 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |