基于呼叫中心的物流信息平台的设计与实现
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 课题背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 本文主要工作 | 第14页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第14-16页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第16-35页 |
| 2.1 系统概述 | 第16-19页 |
| 2.2 系统业务流程 | 第19-21页 |
| 2.2.1 系统业务框架 | 第19-20页 |
| 2.2.2 系统业务流程 | 第20-21页 |
| 2.3 系统功能性需求 | 第21-34页 |
| 2.3.1 基本物流业务 | 第21-27页 |
| 2.3.2 呼叫中心坐席 | 第27-31页 |
| 2.3.3 前台网站 | 第31-33页 |
| 2.3.4 后台管理 | 第33-34页 |
| 2.4 系统非功能性需求 | 第34页 |
| 2.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第35-40页 |
| 3.1 系统设计目标和原则 | 第35页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第35-37页 |
| 3.2.1 系统逻辑架构设计 | 第35-36页 |
| 3.2.2 系统部署架构设计 | 第36-37页 |
| 3.3 系统功能架构设计 | 第37-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第40-59页 |
| 4.1 数据库模型 | 第40-42页 |
| 4.2 数据库表设计 | 第42-47页 |
| 4.3 基本物流业务详细设计 | 第47-55页 |
| 4.3.1 用户登录详细设计 | 第48-49页 |
| 4.3.2 信息发布详细设计 | 第49-50页 |
| 4.3.3 信息检索详细设计 | 第50-52页 |
| 4.3.4 车货匹配详细设计 | 第52-54页 |
| 4.3.5 信息取消详细设计 | 第54-55页 |
| 4.4 呼叫中心坐席详细设计 | 第55-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-59页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第59-72页 |
| 5.1 软件开发平台 | 第59页 |
| 5.2 系统实现 | 第59-66页 |
| 5.2.1 用户登录实现 | 第59-63页 |
| 5.2.2 信息发布实现 | 第63-64页 |
| 5.2.3 信息检索实现 | 第64页 |
| 5.2.4 车货匹配实现 | 第64-65页 |
| 5.2.5 信息取消实现 | 第65-66页 |
| 5.3 呼叫中心坐席实现 | 第66-68页 |
| 5.4 前台网站实现 | 第68-69页 |
| 5.5 后台管理实现 | 第69页 |
| 5.6 系统测试 | 第69-71页 |
| 5.7 本章小结 | 第71-72页 |
| 第6章 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附件 | 第76页 |
