| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第17页 |
| 1.4 论文结构安排 | 第17-19页 |
| 第2章 系统可行性与需求分析 | 第19-23页 |
| 2.1 系统背景 | 第19-20页 |
| 2.1.1 呼叫中心在国民经济中的价值 | 第19页 |
| 2.1.2 电子商务的发展现状 | 第19-20页 |
| 2.2 系统可行性分析 | 第20-21页 |
| 2.2.1 必要性 | 第20页 |
| 2.2.2 技术的可行性 | 第20-21页 |
| 2.2.3 财务可行性 | 第21页 |
| 2.2.4 组织可行性 | 第21页 |
| 2.2.5 经济可行性 | 第21页 |
| 2.2.6 风险因素控制 | 第21页 |
| 2.3 系统需求分析 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-23页 |
| 第3章 系统关键技术 | 第23-31页 |
| 3.1 呼叫中心与支付系统结合应用的意义 | 第23-24页 |
| 3.1.1 银行领域的呼叫中心 | 第23页 |
| 3.1.2 机票领域的电话信用卡支付模式 | 第23-24页 |
| 3.2 电子商务领域的更多需求 | 第24-25页 |
| 3.2.1 某大型电子商务企业的业务需求 | 第24-25页 |
| 3.2.2 某大型电子商务企业的业务需求 | 第25页 |
| 3.3 支付安全性的提升 | 第25-30页 |
| 3.3.1 呼叫中心的安全机制 | 第25-26页 |
| 3.3.2 双通迅网络防盗技术 | 第26页 |
| 3.3.3 异步过程调用 | 第26-27页 |
| 3.3.4 加密方式 | 第27-28页 |
| 3.3.5 回呼模式双通迅网络支付业务流程 | 第28-29页 |
| 3.3.6 实现难点及路径 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 系统设计与实现 | 第31-44页 |
| 4.1 双通道 IVR 支付系统的网络搭建 | 第31-32页 |
| 4.2 双通道 IVR 支付系统与银联系统的网络互连 | 第32-34页 |
| 4.3 双通道 IVR 支付系统软件结构 | 第34-36页 |
| 4.4 双通道 IVR 支付系统核心功能实现 | 第36-43页 |
| 4.4.1 synchronization 类 | 第36-37页 |
| 4.4.2 IVR 类 | 第37页 |
| 4.4.3 Unionpay 类 | 第37页 |
| 4.4.4 与银联前置的主要交易接口 | 第37-41页 |
| 4.4.5 双通道 IVR 支付系统的商户接口 | 第41-42页 |
| 4.4.6 加密说明 | 第42-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 运行测试与管理 | 第44-51页 |
| 5.1 运行测试 | 第44-47页 |
| 5.1.1 测试目的 | 第44页 |
| 5.1.2 测试方案 | 第44页 |
| 5.1.3 测试环境 | 第44页 |
| 5.1.4 系统功能与性能测试 | 第44-47页 |
| 5.2 测试评价 | 第47页 |
| 5.3 业务中的风险及解决措施 | 第47-50页 |
| 5.3.1 从商户方面加强控制 | 第48页 |
| 5.3.2 从银联系统对交易笔数与金额进行限制 | 第48页 |
| 5.3.3 从发卡行自身加强验证条件 | 第48-49页 |
| 5.3.4 业务推广的改进措施 | 第49-50页 |
| 5.3.5 智能手机问题及解决方式 | 第50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |