| 目录 | 第4-7页 |
| Catalog | 第7-10页 |
| 摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 1、绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 管理观念有待改变 | 第14页 |
| 1.1.2 管理方式有待改进 | 第14-15页 |
| 1.1.3 管理水平有待提高 | 第15页 |
| 1.2 几种质量管理模式概述 | 第15-16页 |
| 1.2.1 ISO9000族标准 | 第15-16页 |
| 1.2.2 六西格玛管理 | 第16页 |
| 1.2.3 《卓越绩效评价准则》及《实施指南》 | 第16页 |
| 1.3 卓越模式的特点以及与其他先进质量管理模式之间的区别与联系 | 第16-17页 |
| 1.3.1 与ISO9000族的区别和联系 | 第16-17页 |
| 1.3.2 与六西格玛管理的区别和联系 | 第17页 |
| 1.4 卓越模式在中国的研究和发展现状 | 第17-18页 |
| 1.5 本文研究的内容和方法 | 第18页 |
| 1.6 本文的结构安排 | 第18-19页 |
| 2、理论综述 | 第19-33页 |
| 2.1 卓越绩效管理模式概述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 强调大质量的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 注重经营结果,以结果为导向 | 第20页 |
| 2.1.3 注重方法的科学性,鼓励改革 | 第20页 |
| 2.1.4 强调思想的科学性,贯彻改革连续进行 | 第20页 |
| 2.1.5 强调有计划的开展学习 | 第20-21页 |
| 2.1.6 准则支持基于目标的诊断 | 第21页 |
| 2.2 理念及核心价值观 | 第21-24页 |
| 2.2.1 远见卓识的领导 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客驱动的卓越 | 第22页 |
| 2.2.3 组织和个人的学习 | 第22页 |
| 2.2.4 重视员工和合作伙伴 | 第22-23页 |
| 2.2.5 快速反应和灵活性 | 第23页 |
| 2.2.6 关注未来 | 第23页 |
| 2.2.7 促进创新的管理 | 第23页 |
| 2.2.8 基于事实的管理 | 第23-24页 |
| 2.2.9 社会责任与公民义务 | 第24页 |
| 2.2.10 关注结果和创造价值 | 第24页 |
| 2.2.11 系统的观点 | 第24页 |
| 2.3 结构框架构成 | 第24-25页 |
| 2.4 准则内容及评分 | 第25-27页 |
| 2.5 评分构成与指南 | 第27-28页 |
| 2.5.1 过程类 | 第27-28页 |
| 2.5.2 结果类 | 第28页 |
| 2.6 卓越绩效模式的导入 | 第28-33页 |
| 2.6.1 卓越绩效模式导入路径 | 第28-30页 |
| 2.6.2 组织自我评价和追求卓越 | 第30页 |
| 2.6.3 创建卓越组织 | 第30-33页 |
| 3 目标组织分析 | 第33-42页 |
| 3.1 组织简介 | 第33-34页 |
| 3.2 问题分析 | 第34-37页 |
| 3.2.1 管理理念的系统性不足 | 第34-35页 |
| 3.2.2 战略管理薄弱 | 第35-36页 |
| 3.2.3 人力资源规划仍有不足 | 第36页 |
| 3.2.4 缺乏绩效测量系统 | 第36-37页 |
| 3.2.5 改进机制不够健全 | 第37页 |
| 3.3 可行性分析 | 第37-41页 |
| 3.3.1 追求卓越绩效的必要性 | 第37-38页 |
| 3.3.2 开展卓越绩效的可行性 | 第38-39页 |
| 3.3.3 在JY市质监局导入卓与绩效的意义 | 第39-41页 |
| 3.4 方案设计 | 第41-42页 |
| 4 实施过程及结果 | 第42-83页 |
| 4.1 JY市质监局导入该模式的意义及具体步骤 | 第42-43页 |
| 4.1.1 卓越绩效管理体系在JY市质监局应用的过程中的作用 | 第42页 |
| 4.1.2 实施步骤 | 第42-43页 |
| 4.2 导入过程要点分析 | 第43-76页 |
| 4.2.1 组织结构 | 第43-44页 |
| 4.2.2 职能分配 | 第44-46页 |
| 4.2.3 领导决策 | 第46-48页 |
| 4.2.4 社会责任 | 第48页 |
| 4.2.5 战略 | 第48-51页 |
| 4.2.6 客户与社会 | 第51-52页 |
| 4.2.7 资源 | 第52-61页 |
| 4.2.8 过程管理 | 第61-71页 |
| 4.2.9 测量分析与改进 | 第71-76页 |
| 4.3 实施结果及改进 | 第76-83页 |
| 4.3.1 导入、实施并进行持续提升的原则 | 第76页 |
| 4.3.2 形成管理手册 | 第76-77页 |
| 4.3.3 完善文件控制 | 第77页 |
| 4.3.4 完全相关记录的控制 | 第77-78页 |
| 4.3.5 形成制度汇编 | 第78-79页 |
| 4.3.6 卓越绩效管理评价程序 | 第79-80页 |
| 4.3.7 评价方法 | 第80页 |
| 4.3.8 改进方向 | 第80-81页 |
| 4.3.9 实施成果 | 第81-83页 |
| 5、结论 | 第83-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第90页 |