| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容与研究框架 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第13-15页 |
| 第2章 理论基础与研究综述 | 第15-29页 |
| 2.1 顾客安全感知价值研究 | 第15-22页 |
| 2.1.1 安全与安全感知 | 第15-17页 |
| 2.1.2 安全价值与顾客感知价值 | 第17-20页 |
| 2.1.3 顾客安全感知价值的界定 | 第20-21页 |
| 2.1.4 影响顾客安全感知价值的影响因素 | 第21-22页 |
| 2.2 顾客再惠顾意愿研究 | 第22-25页 |
| 2.2.1 再惠顾意愿与行为意向 | 第22-23页 |
| 2.2.2 再惠顾意愿的驱动影响因素 | 第23-25页 |
| 2.3 顾客安全感知价值与顾客再惠顾意愿的关系研究 | 第25-27页 |
| 2.4 研究述评 | 第27-29页 |
| 第3章 研究设计 | 第29-41页 |
| 3.1 理论模型与研究假设 | 第29-31页 |
| 3.1.1 理论模型 | 第29-30页 |
| 3.1.2 研究依据与假设 | 第30-31页 |
| 3.2 顾客安全感知价值测量维度的访谈 | 第31-34页 |
| 3.2.1 访谈目的 | 第31页 |
| 3.2.2 访谈过程 | 第31-32页 |
| 3.2.3 访谈的结果 | 第32-34页 |
| 3.3 变量的测量 | 第34-39页 |
| 3.2.1 顾客安全感知价值各维度的测量 | 第34-37页 |
| 3.2.2 再惠顾意愿的测量 | 第37-39页 |
| 3.4 问卷设计 | 第39-41页 |
| 第4章 预调研数据收集与分析 | 第41-45页 |
| 4.1 预调研的样本选择与实施 | 第41-43页 |
| 4.2 预调研数据分析 | 第43-45页 |
| 4.2.1 可靠性检验删除 | 第43页 |
| 4.2.2 预调研探索性因子分析 | 第43-45页 |
| 第5章 正式数据分析 | 第45-59页 |
| 5.1 数据收集与样本概况 | 第45-46页 |
| 5.1.1 正式调研样本规模与调研对象的确定 | 第45页 |
| 5.1.2 样本概况 | 第45-46页 |
| 5.2 数据分析的方法概述 | 第46-47页 |
| 5.3 数据统计分析 | 第47-58页 |
| 5.3.1 测量题项的描述性统计分析 | 第47-48页 |
| 5.3.2 探索性因子分析 | 第48-50页 |
| 5.3.3 研究变量的信度和效度分析 | 第50-52页 |
| 5.3.4 人口统计变量的方差分析 | 第52-56页 |
| 5.3.5 结构模型检验 | 第56页 |
| 5.3.6 假设检验 | 第56-57页 |
| 5.3.7 顾客安全感知价值对其再惠顾意愿的影响模型 | 第57-58页 |
| 5.4 结论 | 第58-59页 |
| 第6章 研究讨论、管理启示与未来研究方向 | 第59-65页 |
| 6.1 研究讨论与管理启示 | 第59-63页 |
| 6.1.1 研究讨论与贡献 | 第59-61页 |
| 6.1.2 管理启示 | 第61-63页 |
| 6.2 研究局限与未来研究方向 | 第63-65页 |
| 6.2.1 研究的局限性 | 第63-64页 |
| 6.2.2 未来研究方向 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-77页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第77页 |