| 内容摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第16-38页 |
| 1.1 本项研究的背景及意旨 | 第16-19页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 研究意旨 | 第17-19页 |
| 1.2 国内外相关研究状况述评 | 第19-33页 |
| 1.2.1 服务质量研究综述 | 第19-26页 |
| 1.2.2 公共文化服务研究综述 | 第26-32页 |
| 1.2.3 简要的评价 | 第32-33页 |
| 1.3 重要概念的界定及阐释 | 第33-34页 |
| 1.3.1 地方政府 | 第33页 |
| 1.3.2 服务质量 | 第33页 |
| 1.3.3 公共文化服务 | 第33页 |
| 1.3.4 公共文化服务质量 | 第33-34页 |
| 1.4 本文的研究方法、结构安排及创新意图 | 第34-38页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第34-35页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第35-37页 |
| 1.4.3 创新意图 | 第37-38页 |
| 2 研究模型与基本假设 | 第38-42页 |
| 2.1 研究模型：基于服务质量差距模型的构建 | 第38-39页 |
| 2.1.1 研究模型契合与延伸 | 第38页 |
| 2.1.2 公共文化服务质量分析模型 | 第38-39页 |
| 2.2 基本假设：基于文献梳理与现实观察的命题 | 第39-42页 |
| 3 研究设计与数据采集 | 第42-52页 |
| 3.1 研究方案设计 | 第42-50页 |
| 3.1.1 调查区域的选择 | 第42-43页 |
| 3.1.2 测评维度的确定 | 第43-45页 |
| 3.1.3 测评指标的构建 | 第45-47页 |
| 3.1.4 测评量表的开发及调查问卷的形成 | 第47-49页 |
| 3.1.5 访谈设计 | 第49-50页 |
| 3.2 样本选取和数据采集 | 第50-52页 |
| 3.2.1 样本选取 | 第50页 |
| 3.2.2 数据采集 | 第50-52页 |
| 4 统计分析与访谈整理 | 第52-80页 |
| 4.1 问卷统计分析 | 第52-76页 |
| 4.1.1 分析方法 | 第52-53页 |
| 4.1.2 样本描述性分析 | 第53-60页 |
| 4.1.3 样本数据的信度与效度分析 | 第60-67页 |
| 4.1.4 配对样本T检验 | 第67-69页 |
| 4.1.5 多元线性回归分析 | 第69-76页 |
| 4.2 访谈调查结果整理及案例展示 | 第76-80页 |
| 4.2.1 访谈调查结果整理 | 第77-78页 |
| 4.2.2 访谈案例展示 | 第78-80页 |
| 5 结果讨论与解释 | 第80-85页 |
| 5.1 讨论1：公共文化服务质量差距分析 | 第80-82页 |
| 5.2 讨论2：公共文化服务质量维度的重要性分析 | 第82-83页 |
| 5.3 讨论3：公共文化服务质量与公众满意度相关分析 | 第83-84页 |
| 5.4 小结：研究假设检验情况 | 第84-85页 |
| 6 改进策略思考与建议 | 第85-94页 |
| 6.1 宏观理路思索 | 第85-89页 |
| 6.1.1 创新公共文化服务管理体制 | 第85-86页 |
| 6.1.2 转变公共文化服务管理理念 | 第86-87页 |
| 6.1.3 增强公共文化服务系统保障 | 第87-89页 |
| 6.2 微观举措探讨 | 第89-94页 |
| 6.2.1 采用闭环改进公共文化服务质量的操作策略 | 第89页 |
| 6.2.2 科学制定改进公共文化服务质量的实施计划 | 第89-93页 |
| 6.2.3 狠抓改进较大服务质量差距的工作重点 | 第93-94页 |
| 7 研究总结与展望 | 第94-98页 |
| 7.1 本项研究的主要成果 | 第94-95页 |
| 7.1.1 构建了公共文化服务质量差距分析模型 | 第94页 |
| 7.1.2 建立了公共文化服务质量的测评量表 | 第94-95页 |
| 7.1.3 探索了公共文化服务质量各维度对公众感知的不同影响 | 第95页 |
| 7.1.4 提出了公共文化服务质量改进的对策建议 | 第95页 |
| 7.2 本项研究存在的不足 | 第95-96页 |
| 7.2.1 理论模型存在不足 | 第95页 |
| 7.2.2 实证分析存在不足 | 第95-96页 |
| 7.3 本项研究的未来展望 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-106页 |
| 附录：公共文化服务质量调查问卷 | 第106-110页 |
| 在校期间参与的课题、发表的论文等 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111-112页 |
