| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 关于消费维权问题的研究 | 第10-12页 |
| 1.3.2 关于消费维权社会参与问题的研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 已有研究的局限性 | 第13-14页 |
| 1.4 基本思路与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 基本思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 创新之处 | 第16-17页 |
| 2 消费维权社会参与的内涵、理论基础与现实依据 | 第17-21页 |
| 2.1 消费维权社会参与的内涵 | 第17页 |
| 2.2 消费维权社会参与的理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 政府失灵与市场失灵理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第18页 |
| 2.2.3 多中心治理理论 | 第18-19页 |
| 2.3 消费维权社会参与的现实依据 | 第19-21页 |
| 2.3.1 公民权利意识的觉醒 | 第19页 |
| 2.3.2 社会力量的发展壮大 | 第19-20页 |
| 2.3.3 社会参与的成功经验 | 第20-21页 |
| 3 鄞州消费维权社会参与的实践探索 | 第21-27页 |
| 3.1 鄞州消费维权模式改革的缘起 | 第21-22页 |
| 3.1.1 传统消费维权模式存在的缺陷与面临的挑战 | 第21页 |
| 3.1.2 鄞州消费维权社会参与的现实基础 | 第21-22页 |
| 3.2 鄞州消费维权社会参与的实践探索 | 第22-25页 |
| 3.2.1 鄞州消费维权社会参与主体的构建 | 第22页 |
| 3.2.2 鄞州消费维权社会参与方式的选择 | 第22-23页 |
| 3.2.3 鄞州消费维权社会参与的运行机制 | 第23-24页 |
| 3.2.4 鄞州消费维权社会参与工作的成效 | 第24-25页 |
| 3.3 鄞州消费维权社会参与工作的实践成效 | 第25-27页 |
| 3.3.1 倡导价值：参与精神与维权意识 | 第25页 |
| 3.3.2 发展行业：自律管理与良性互动 | 第25-26页 |
| 3.3.3 整合资源：行政主导与社会协同 | 第26页 |
| 3.3.4 搭建平台：提高效率与完善服务 | 第26-27页 |
| 4 鄞州消费维权社会参与工作中存在的主要问题 | 第27-32页 |
| 4.1 参与主体偏少，行政依赖性较强 | 第27-28页 |
| 4.2 参与氛围欠佳，制度环境不成熟 | 第28-29页 |
| 4.3 参与渠道单一，公众参与度不高 | 第29页 |
| 4.4 群体意识薄弱，参与有序性不够 | 第29-30页 |
| 4.5 专业人才紧缺，角色定位不明确 | 第30-31页 |
| 4.6 专项资金匮乏，配套服务不到位 | 第31-32页 |
| 5 完善鄞州消费维权社会参与工作的政策建议 | 第32-41页 |
| 5.1 发展多元化的社会参与主体 | 第32-34页 |
| 5.1.1 政府部门 | 第32-33页 |
| 5.1.2 消费者 | 第33页 |
| 5.1.3 企业 | 第33页 |
| 5.1.4 志愿者 | 第33页 |
| 5.1.5 大众传媒 | 第33页 |
| 5.1.6 非政府组织 | 第33-34页 |
| 5.2 营造法制化的社会参与环境 | 第34-35页 |
| 5.2.1 健全法律法规 | 第34-35页 |
| 5.2.2 优化各项制度 | 第35页 |
| 5.2.3 建设参与型文化 | 第35页 |
| 5.3 拓展信息化的社会参与途径 | 第35-38页 |
| 5.3.1 畅通表达、互动与监督渠道 | 第36页 |
| 5.3.2 构建网络消费维权平台 | 第36-37页 |
| 5.3.3 开展网络数据调查 | 第37-38页 |
| 5.4 健全科学化的组织领导体系 | 第38页 |
| 5.4.1 完善参与组织网络 | 第38页 |
| 5.4.2 强化公众的群体意识 | 第38页 |
| 5.5 组建专业化的社会参与队伍 | 第38-39页 |
| 5.5.1 组织专业培训 | 第38-39页 |
| 5.5.2 招募专业人才 | 第39页 |
| 5.6 构筑立体化的社会参与保障体系 | 第39-41页 |
| 5.6.1 筹集专项资金 | 第39-40页 |
| 5.6.2 升级配套服务 | 第40-41页 |
| 6 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 附录A 鄞州区消费维权社会参与情况调查问卷 | 第46-48页 |
| 在学研究成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |