WD公司核心业务流程再造研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关基本理论与方法 | 第18-26页 |
| 2.1 业务流程再造的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 业务流程再造的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 业务流程再造的原则 | 第18-20页 |
| 2.1.3 业务流程再造的步骤和前期准备 | 第20页 |
| 2.2 船舶代理相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 国际船舶代理的作用 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国际船舶代理的业务特点 | 第22页 |
| 2.3 业务流程再造的常用方法 | 第22-25页 |
| 2.3.1 价值链分析 | 第22-23页 |
| 2.3.2 ECRS | 第23-24页 |
| 2.3.3 标杆学习法 | 第24页 |
| 2.3.4 PDCA循环 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 WD公司核心业务流程现状分析 | 第26-47页 |
| 3.1 WD公司运行现状分析 | 第26-31页 |
| 3.1.1 船舶代理市场分析 | 第26-27页 |
| 3.1.2 WD公司的主营业务及发展现状 | 第27-31页 |
| 3.2 WD公司核心业务流程分析 | 第31-44页 |
| 3.2.1 关键流程的现行流程图描述 | 第31-32页 |
| 3.2.2 WD公司核心业务整体流程分析 | 第32-36页 |
| 3.2.3 WD公司核心业务具体流程分析 | 第36-44页 |
| 3.3 WD公司业务流程存在的问题及原因分析 | 第44-46页 |
| 3.3.1 部门、科室及岗位分工不合理 | 第44页 |
| 3.3.2 资源信息共享不足 | 第44-45页 |
| 3.3.3 缺乏单据核查环节 | 第45页 |
| 3.3.4 缺乏个性化服务、应变迟缓 | 第45-46页 |
| 3.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 WD公司业务流程的再造方案设计 | 第47-59页 |
| 4.1 WD外代公司业务流程再造的目标和原则 | 第47-49页 |
| 4.1.1 核心业务流程的再造的原则 | 第47-48页 |
| 4.1.2 设定流程再造的目标 | 第48-49页 |
| 4.2 WD公司核心业务流程再造方案的设计 | 第49-57页 |
| 4.2.1 WD公司核心业务流程规划总体思路 | 第49-51页 |
| 4.2.2 海关申报流程的优化方案 | 第51-54页 |
| 4.2.3 备用金管理流程的优化方案 | 第54页 |
| 4.2.4 船舶在港期间业务流程 | 第54-57页 |
| 4.3 WD公司业务流程再造中的难点分析 | 第57-58页 |
| 4.3.1 内外部组织机构改造重组的难度大 | 第57页 |
| 4.3.2 流程持续改进的阻力大 | 第57页 |
| 4.3.3 流程再造实施时机选择的困难 | 第57-58页 |
| 4.3.4 观念更新的阻力 | 第58页 |
| 4.3.5 流程再造进度的把握 | 第58页 |
| 4.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 实施再造方案的保障措施 | 第59-65页 |
| 5.1 对WD公司全员进行培训 | 第59-61页 |
| 5.1.1 建立全员有效的沟通机制 | 第59-60页 |
| 5.1.2 对全员进行系统教育 | 第60-61页 |
| 5.2 组织机构的变革 | 第61-62页 |
| 5.3 信息平台的完善 | 第62页 |
| 5.4 配套的绩效考核激励措施 | 第62-63页 |
| 5.5 再造后预期影响和成果 | 第63-64页 |
| 5.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
