| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究问题及目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法及内容 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.4 创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-26页 |
| 2.1 顾客满意度概念 | 第15页 |
| 2.2 顾客忠诚度概念 | 第15-16页 |
| 2.3 顾客满意度与顾客忠诚的关系 | 第16-17页 |
| 2.4 推荐代理系统概述 | 第17-21页 |
| 2.4.1 推荐代理系统的概念 | 第17-18页 |
| 2.4.2 推荐代理系统中的主要推荐方法 | 第18-20页 |
| 2.4.3 推荐代理系统主要的推荐形式 | 第20页 |
| 2.4.4 推荐代理系统的作用 | 第20-21页 |
| 2.5 相关理论模型 | 第21-26页 |
| 2.5.1 技术接受模型 | 第21-23页 |
| 2.5.2 美国顾客满意度模型 | 第23-25页 |
| 2.5.3 李海英网络购物技术接受模型 | 第25-26页 |
| 第三章 构建模型 | 第26-33页 |
| 3.1 概念模型 | 第26-27页 |
| 3.2 模型的相关变量解释 | 第27-30页 |
| 3.3 相关假设 | 第30-33页 |
| 3.3.1 顾客对推荐代理系统的感知有用性、感知易用性与顾客满意度 | 第30-31页 |
| 3.3.2 顾客满意度与顾客忠诚度 | 第31页 |
| 3.3.3 顾客感知有用性、顾客感知易用性与顾客忠诚度 | 第31-32页 |
| 3.3.4 推荐结果准确性、多样化与顾客感知有用性 | 第32页 |
| 3.3.5 推荐信息内容编排、信息过载与感知易用性 | 第32-33页 |
| 第四章 研究设计与调研 | 第33-42页 |
| 4.1 变量的测量 | 第33-34页 |
| 4.2 问卷设计说明 | 第34页 |
| 4.3 问卷前测 | 第34-41页 |
| 4.3.1 自变量的CITC、Cronbach's Alpha值和单维度因子分析 | 第35-38页 |
| 4.3.2 中间变量的CITC、Cronbach's Alpha值和单维度因子分析 | 第38-39页 |
| 4.3.3 因变量的CITC、Cronbach's Alpha值和单维度因子分析 | 第39-41页 |
| 4.4 正式问卷的发放与回收 | 第41-42页 |
| 第五章 推荐代理系统对顾客忠诚度影响的实证分析 | 第42-59页 |
| 5.1 样本描述 | 第42-44页 |
| 5.2 各测量变量的描述统计分析 | 第44-45页 |
| 5.3 单因素方差分析 | 第45-50页 |
| 5.3.1 性别对各变量的影响 | 第45-46页 |
| 5.3.2 年龄对各变量的影响 | 第46-47页 |
| 5.3.3 网购年限对各变量的影响 | 第47-48页 |
| 5.3.4 网购频率对各变量的影响 | 第48-49页 |
| 5.3.5 推荐系统的熟悉度对各变量的影响 | 第49-50页 |
| 5.4 样本数据信度和效度分析 | 第50-56页 |
| 5.4.1 自变量的CITC、Cronbach's Alpha值和单维度因子分析 | 第50-53页 |
| 5.4.2 中间变量的CITC、Cronbach's Alpha值和单维度因子分析 | 第53-54页 |
| 5.4.3 因变量的CITC、Cronbach's Alpha值和单维度因子分析 | 第54-55页 |
| 5.4.4 区别效度检验 | 第55-56页 |
| 5.5 验证性因子分析 | 第56-59页 |
| 第六章 结构方程模型检验与结果分析 | 第59-66页 |
| 6.1 结构模型分析 | 第59页 |
| 6.2 模型修正 | 第59-61页 |
| 6.3 各变量之间的影响效应 | 第61-63页 |
| 6.3.1 对感知有用性的影响效应 | 第61-62页 |
| 6.3.2 对感知易用性的影响效应 | 第62页 |
| 6.3.3 对顾客满意度的影响效应 | 第62-63页 |
| 6.3.4 对顾客忠诚度的影响效应 | 第63页 |
| 6.4 假设检验结果分析 | 第63-66页 |
| 6.4.1 假设检验结果 | 第63-64页 |
| 6.4.2 结果分析 | 第64-66页 |
| 第七章 结论与研究展望 | 第66-69页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第66页 |
| 7.2 对策及建议 | 第66-68页 |
| 7.3 本文的不足和研究展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录一:电子商务中推荐代理系统对顾客忠诚度影响的调查问卷 | 第75-78页 |
| 附录二:作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第78页 |
