| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景与目的 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 三、国内外文献综述 | 第12-15页 |
| (一) 国外文献综述 | 第12-13页 |
| (二) 国内文献综述 | 第13-15页 |
| 四、研究内容、思路及主要方法 | 第15-16页 |
| 五、创新点及不足 | 第16-17页 |
| 第二章 电子银行业务概述 | 第17-38页 |
| 一、电子银行业务内涵及特点 | 第17-20页 |
| (一) 电子银行业务的内涵 | 第17-18页 |
| (二) 电子银行业务的类型 | 第18-19页 |
| (三) 电子银行业务的特点 | 第19-20页 |
| 二、大力发展电子银行业务的重要性 | 第20-29页 |
| (一) 电子银行业务的优势 | 第20-23页 |
| (二) 商业银行当前严峻的经营环境 | 第23-27页 |
| (三) 发展电子银行业务的重要意义 | 第27-29页 |
| 三、我国电子银行业务发展现状 | 第29-38页 |
| (一) 电子银行业务的发展历程 | 第29-30页 |
| (二) 我国电子银行业务发展现状 | 第30-35页 |
| (三) 我国电子银行业务发展的有利因素 | 第35-38页 |
| 第三章 中国工商银行电子银行业务发展现状、问题及成因分析 | 第38-55页 |
| 一、中国工商银行电子银行业务发展现状 | 第38-45页 |
| (一) 中国工商银行基本概况 | 第38页 |
| (二) 中国工商银行电子银行业务发展历程 | 第38-40页 |
| (三) 中国工商银行电子银行业务发展现状 | 第40-45页 |
| 二、中国工商银行电子银行业务存在的问题 | 第45-49页 |
| (一) 内部治理难度大 | 第46页 |
| (二) 系统稳定性和安全性不足 | 第46-47页 |
| (三) 电子替代率排名较靠后 | 第47-48页 |
| (四) 电商平台交易纠纷递增 | 第48-49页 |
| 三、工行电子银行业务存在问题的成因分析 | 第49-55页 |
| (一) 内部控制制度不健全 | 第49-51页 |
| (二) 系统保障机制存缺陷 | 第51页 |
| (三) 人才队伍与客户规模不匹配 | 第51-52页 |
| (四) 产品创新能力和适用性不强 | 第52-53页 |
| (五) 营销理念粗放及精细化不足 | 第53-54页 |
| (六) 融e购商城管理制度不完善 | 第54-55页 |
| 第四章 工商银行电子银行业务发展的建议 | 第55-63页 |
| 一、完善内部控制制度 | 第55-58页 |
| (一) 优化组织结构 | 第55-57页 |
| (二) 健全风险管理体系 | 第57-58页 |
| 二、健全服务支持体系 | 第58-60页 |
| (一) 强化服务系统性能 | 第58-59页 |
| (二) 扩充专业人才储备 | 第59页 |
| (三) 加速产品创新升级 | 第59-60页 |
| 三、加强自身品牌建设 | 第60-63页 |
| (一) 构建精细化营销模式 | 第61页 |
| (二) 加强电商平台规范化管理 | 第61-63页 |
| 第五章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第69页 |