| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 项目背景 | 第9-10页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 本人主要工作 | 第12-13页 |
| 1.3 论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 业务分析 | 第14-38页 |
| 2.1 业务描述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第14页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第14-15页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第15-16页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第16-22页 |
| 2.2.1 家庭宽带报障管理流程 | 第16-17页 |
| 2.2.2 家庭宽带故障派单管理流程 | 第17-18页 |
| 2.2.3 家庭宽带故障维修管理流程 | 第18-19页 |
| 2.2.4 家庭宽带故障现场处理管理流程 | 第19-20页 |
| 2.2.5 家庭宽带故障维修回访管理流程 | 第20-21页 |
| 2.2.6 家庭宽带故障业务报表管理流程 | 第21-22页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第22-38页 |
| 2.3.1 家庭宽带报障管理流程优化 | 第22-25页 |
| 2.3.2 家庭宽带故障派单管理流程优化 | 第25-27页 |
| 2.3.3 家庭宽带故障维修管理流程优化 | 第27-29页 |
| 2.3.4 家庭宽带故障现场处理管理流程优化 | 第29-30页 |
| 2.3.5 家庭宽带故障维修回访管理流程优化 | 第30-33页 |
| 2.3.6 家庭宽带故障业务报表管理流程优化 | 第33-34页 |
| 2.3.7 家庭宽带报障业务基础数据管理流程优化 | 第34-38页 |
| 第三章 功能分析 | 第38-80页 |
| 3.1 系统用户角色分析 | 第38-39页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第39-71页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第39-40页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第40-71页 |
| 3.2.2.1 家庭宽带业务报障管理用例 | 第40-50页 |
| 3.2.2.2 家庭宽带故障派单管理用例 | 第50-54页 |
| 3.2.2.3 家庭宽带故障维修管理用例 | 第54-58页 |
| 3.2.2.4 家庭宽带故障现场处理管理用例 | 第58-60页 |
| 3.2.2.5 家庭宽带故障维修回访管理用例 | 第60-65页 |
| 3.2.2.6 家庭宽带故障业务报表管理用例 | 第65-67页 |
| 3.2.2.7 家庭宽带报障业务基础数据管理用例 | 第67-69页 |
| 3.2.2.8 家庭宽带报障业务系统管理用例 | 第69-71页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第71-80页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第71-73页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第73-80页 |
| 3.3.2.1 家庭宽带报障业务系统报障管理包图 | 第73-74页 |
| 3.3.2.2 家庭宽带报障业务系统派单管理包图 | 第74页 |
| 3.3.2.3 家庭宽带报障业务系统维修管理包图 | 第74-75页 |
| 3.3.2.4 家庭宽带报障业务系统现场处理管理包图 | 第75-76页 |
| 3.3.2.5 家庭宽带报障业务系统回访管理包图 | 第76-77页 |
| 3.3.2.6 家庭宽带报障业务报表管理包图 | 第77页 |
| 3.3.2.7 家庭宽带报障业务系统基础数据管理包图 | 第77-78页 |
| 3.3.2.8 家庭宽带报障业务系统系统管理包图 | 第78-80页 |
| 第四章 数据分析 | 第80-99页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第80-88页 |
| 4.1.1 家庭宽带报障业务报障管理的缩略图 | 第81页 |
| 4.1.2 家庭宽带报障业务派单管理的缩略图 | 第81-82页 |
| 4.1.3 家庭宽带报障业务维修管理的缩略类图 | 第82-83页 |
| 4.1.4 家庭宽带报障业务现场处理管理的缩略类图 | 第83-84页 |
| 4.1.5 家庭宽带报障业务回访管理的缩略类图 | 第84-85页 |
| 4.1.6 家庭宽带报障业务报表管理缩略图 | 第85-87页 |
| 4.1.7 家庭宽带报障业务基础数据的管理缩略类构图 | 第87页 |
| 4.1.8 家庭宽带报障业务系统管理缩略类图 | 第87-88页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第88-89页 |
| 4.3 数据库表 | 第89-99页 |
| 第五章 总结与展望 | 第99-101页 |
| 5.1 总结 | 第99页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102页 |
