关于信用卡消费纠纷解决机制的调查报告
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 引言 | 第12-14页 |
| 一、调查概况及结果 | 第14-23页 |
| (一) 调查概况 | 第14-15页 |
| 1. 调查范围和对象 | 第14页 |
| 2. 调查方法和内容 | 第14-15页 |
| (二) 调查结果 | 第15-20页 |
| 1. 进入司法程序的信用卡纠纷案件统计 | 第15页 |
| 2. 调查问卷结果 | 第15-20页 |
| (三) 调查结果的具体分析 | 第20-23页 |
| 二、我国现行信用卡消费纠纷解决机制存在的问题 | 第23-29页 |
| (一) 缺乏以保护金融消费者权益为宗旨的法律法规 | 第23-24页 |
| (二) 内部纠纷处理机制不健全 | 第24-25页 |
| (三) 限制消费者解决方式选择权 | 第25-26页 |
| (四) 各种解决方式间缺乏衔接 | 第26-27页 |
| (五) 消费者金融知识匮乏 | 第27-29页 |
| 三、完善我国信用卡消费纠纷解决机制的建议 | 第29-34页 |
| (一) 制定以金融消费者权益保护为核心的法律法规 | 第29-30页 |
| (二) 完善金融机构内部纠纷处理机制 | 第30-31页 |
| (三) 保障消费者纠纷解决方式的选择权 | 第31-32页 |
| (四) 以金融机构内部纠纷处理为前置程序 | 第32-33页 |
| (五) 加强消费者的金融教育 | 第33-34页 |
| 结语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 附录 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 个人简况及联系方式 | 第41-42页 |
