石家庄铁道大学提升顾客满意度的对策研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究思路和方法 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 顾客满意度相关理论 | 第17-24页 |
| ·顾客满意度相关概念 | 第17-18页 |
| ·运用顾客满意度的重要性和意义 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度的测评方法 | 第19-22页 |
| ·顾客满意度测评的意义 | 第22-24页 |
| 第三章 石家庄铁道大学顾客满意度现状及存在的问题 | 第24-51页 |
| ·高校顾客的内涵 | 第24页 |
| ·高等教育服务行业特征 | 第24-25页 |
| ·高校运用顾客满意度的必要性和可行性 | 第25页 |
| ·高校运用顾客满意度的必要性 | 第25页 |
| ·高校运用顾客满意度的可行性 | 第25页 |
| ·结构方程模型（SEM）理论 | 第25-29页 |
| ·结构方程模型（SEM）原理 | 第25-28页 |
| ·结构方程（SEM）与顾客满意度 | 第28-29页 |
| ·石家庄铁道大学顾客满意度指数模型的构建 | 第29-31页 |
| ·模型变量分析 | 第29-31页 |
| ·高校顾客满意度模型的评价 | 第31页 |
| ·石家庄铁道大学顾客满意度测评指标体系的构建 | 第31-32页 |
| ·问卷调查与统计分析 | 第32-38页 |
| ·研究对象和研究工具 | 第32页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·数据统计和分析 | 第33-38页 |
| ·运行结果分析及拟合度分析 | 第38-49页 |
| ·运行结果分析 | 第38-41页 |
| ·模型拟合度分析 | 第41-48页 |
| ·对模型的修正 | 第48-49页 |
| ·石家庄铁道大学顾客满意度存在的问题及成因分析 | 第49-51页 |
| 第四章 石家庄铁道大学提升顾客满意度的对策和方法 | 第51-55页 |
| ·加强石家庄铁道大学形象建设与有形展示 | 第51-52页 |
| ·重视石家庄铁道大学学生感知服务质量 | 第52-54页 |
| ·建立石家庄铁道大学顾客满意度测评的长效机制 | 第54-55页 |
| 第五章 结论与展望 | 第55-56页 |
| ·主要研究成果 | 第55页 |
| ·本文的局限性 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
