| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-26页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·研究必要性和意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-22页 |
| ·国外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-19页 |
| ·研究现状分析 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第22-23页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第23-25页 |
| ·可行性研究 | 第25页 |
| ·创新点 | 第25-26页 |
| 第2章 钻井企业用户满意指数结构模型 | 第26-33页 |
| ·影响钻井企业满意度的因素 | 第26-27页 |
| ·各结构变量确定的原因分析 | 第27-29页 |
| ·钻井工程技术服务行业用户满意指数结构模型 | 第29-33页 |
| ·逻辑模型构建 | 第29-30页 |
| ·模型结构变量 | 第30页 |
| ·数学模型表达式 | 第30-33页 |
| 第3章 调查问卷的系统设计 | 第33-38页 |
| ·问卷设计准备 | 第33页 |
| ·问卷问题的设计 | 第33-34页 |
| ·问卷总体设计 | 第34页 |
| ·问卷预测试 | 第34-35页 |
| ·问卷深入分析 | 第35页 |
| ·问卷信度分析 | 第35-36页 |
| ·问卷效度分析 | 第36-38页 |
| 第4章 测评软件的编制及改进 | 第38-47页 |
| ·软件开发背景 | 第38页 |
| ·开发环境及配置需求 | 第38-39页 |
| ·软件安装运行 | 第39-40页 |
| ·测评软件界面展示 | 第40-45页 |
| ·计算结果输出 | 第45页 |
| ·软件特色 | 第45-47页 |
| 第5章 石油钻井工程用户满意指数求解及测评结果分析 | 第47-70页 |
| ·基于PLS用户满意度指数求解 | 第47-51页 |
| ·渤海钻探结构变量及其内部观测变量分析 | 第51-61页 |
| ·渤海钻探用户满意指数变量关系统计分析 | 第51-54页 |
| ·渤海钻探各结构变量影响因素统计分析 | 第54-56页 |
| ·各变量综合得分 | 第56-61页 |
| ·总体评价与具体评价相关分析 | 第61-63页 |
| ·渤海钻探与竞争对手的评价结果比较分析 | 第63-65页 |
| ·用户使用竞争产品情况分析 | 第65-67页 |
| ·与主要竞争对手定位分析 | 第67-70页 |
| 第6章 钻井工程技术服务企业用户满意度的提升 | 第70-79页 |
| ·品牌形象提升策略 | 第71-72页 |
| ·品牌特征显著度的提升 | 第71页 |
| ·用户满意总体印象的提升 | 第71-72页 |
| ·预期质量提升策略 | 第72-73页 |
| ·感知质量提升策略 | 第73-74页 |
| ·感知价值提升策略 | 第74-75页 |
| ·调查问卷统计结果 | 第75-79页 |
| ·顾客最满意方面统计分析 | 第75-76页 |
| ·顾客最不满意方面统计分析 | 第76-77页 |
| ·顾客最满意与最不满意方面对比分析 | 第77-78页 |
| ·顾客的希望和建议 | 第78-79页 |
| 第7章 结论与展望 | 第79-81页 |
| ·结论 | 第79-80页 |
| ·进一步展望 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第86页 |
| 一、发表论文 | 第86页 |
| 二、科研项目 | 第86页 |