| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 突发事件和网络舆情概述 | 第9-16页 |
| 一、 突发事件的内涵及特点 | 第9-10页 |
| （一） 突发事件的内涵 | 第9页 |
| （二） 突发事件的特点 | 第9-10页 |
| 二、 网络舆情的内涵与特点 | 第10-11页 |
| （一） 网络舆情的内涵 | 第10页 |
| （二） 网络舆情的特点 | 第10-11页 |
| 三、 突发事件和网络舆情的关系 | 第11-13页 |
| （一） 突发事件引发网络舆情 | 第12页 |
| （二） 网络舆情引发突发事件 | 第12-13页 |
| 四、 突发事件中的网络舆情对构建和谐社会的作用及影响 | 第13-16页 |
| （一） 我国网络舆情的正面影响 | 第13-14页 |
| （二） 我国网络舆情的负面影响 | 第14-16页 |
| 第二章 突发事件中的网络舆情现状分析 | 第16-20页 |
| 一、 突发事件中的网络舆情的形成与发展 | 第16-17页 |
| （一） 网络舆情的开始 | 第16页 |
| （二） 网络舆情的发展变化 | 第16-17页 |
| （三） 网络舆情的平息 | 第17页 |
| 二、 突发事件中的网络舆情信息的发布 | 第17-18页 |
| （一） 突发事件中网络舆情问题的发布 | 第17页 |
| （二） 网络舆情信息发言人 | 第17-18页 |
| （三） 网络舆情信息发布时应注意的事项 | 第18页 |
| 三、 突发事件中的网络舆情引导存在的不足 | 第18-20页 |
| （一） “官本位”思想严重，罔顾公众情绪 | 第18-19页 |
| （二） 行动迟缓、拖延时间 | 第19页 |
| （三） 以自我为中心，动则“封口” | 第19页 |
| （四） 网络舆情引导机制不健全 | 第19-20页 |
| 第三章 解决突发事件中网络舆情的引导问题 | 第20-29页 |
| 一、 突发事件当事人应遵循的基本原则 | 第20-25页 |
| （一） 及时发声原则 | 第20-22页 |
| （二） 态度诚恳原则 | 第22-24页 |
| （三） 注重有效原则 | 第24-25页 |
| 二、 树立媒体服务意识，引导媒体的发声 | 第25-26页 |
| （一） 设立信息中心，专门接待媒体 | 第25页 |
| （二） 为媒体提供服务，为媒体报道提供服务 | 第25页 |
| （三） 以“弱者”的身份获取媒体的“同情” | 第25页 |
| （四） 对于合作的媒体给予表彰 | 第25-26页 |
| 三、 做好意见领袖工作，为我所用 | 第26-29页 |
| （一） 解放思想转变观念，为网络意见领袖提供支持 | 第27页 |
| （二） 按照标准善于发现，识别可用的网络意见领袖 | 第27页 |
| （三） 创新机制有效分类，凝聚同类的网络意见领袖 | 第27页 |
| （四） 针对微博寻找目标，培养自己的网络意见领袖 | 第27-29页 |
| 参考文献 | 第29-32页 |
| 后记 | 第32页 |