| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第10-11页 |
| ·论文的主要内容与结构 | 第11-13页 |
| 第2章 商业银行金融服务模式探讨 | 第13-23页 |
| ·我国商业银行金融服务现状 | 第13-14页 |
| ·国内外商业银行个人银行业务对比 | 第14-19页 |
| ·外资银行个人银行业务发展启示 | 第19-23页 |
| 第3章 浦发银行个人银行服务及营销 | 第23-39页 |
| ·上海浦东发展银行沿革 | 第23-25页 |
| ·个人银行业务现状与不足 | 第25-29页 |
| ·业务创新及发展模式构想 | 第29-39页 |
| ·建立个人银行业务核心竞争优势 | 第30-34页 |
| ·强化个人银行业务发展执行力 | 第34-39页 |
| 第4章 浦发银行个人客户服务及营销模式研究 | 第39-49页 |
| ·客户关系管理核心 | 第39-40页 |
| ·浦发银行CRM 模式 | 第40-42页 |
| ·CRM 系统与交叉销售 | 第42-46页 |
| ·业务整合及交叉销售的发展建议 | 第46-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |