我国商业银行信用卡营销问题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-10页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·创新点与不足 | 第9-10页 |
| 2 信用卡营销相关文献综述 | 第10-13页 |
| ·市场营销理论 | 第10-11页 |
| ·信用卡营销相关文献综述 | 第11-13页 |
| 3 我国商业银行信用卡营销的现状及问题 | 第13-28页 |
| ·信用卡市场发展的现状 | 第13-17页 |
| ·市场份额不断地扩大 | 第13-15页 |
| ·市场细分逐步形成 | 第15-16页 |
| ·消费观念逐步改观 | 第16-17页 |
| ·我国商业银行信用卡营销方式及存在的问题 | 第17-28页 |
| ·办卡价格 | 第17-19页 |
| ·促销方式 | 第19-21页 |
| ·品牌宣传 | 第21-22页 |
| ·市场细分 | 第22-25页 |
| ·客户服务 | 第25-26页 |
| ·营销渠道 | 第26-28页 |
| 4 国际商业银行信用卡营销的经验与借鉴 | 第28-32页 |
| ·完整多样化的价格体系——花旗银行 | 第28页 |
| ·过硬的品牌管理——运通公司 | 第28-29页 |
| ·注重终身客户价值的伙伴型营销——汇丰银行 | 第29-30页 |
| ·优质高效的客户服务——JCB 公司 | 第30-32页 |
| 5 我国商业银行信用卡营销的对策建议 | 第32-46页 |
| ·建立区域化、多样化的价格体系 | 第32-33页 |
| ·建立区域化的价格机制 | 第32页 |
| ·建立多样化的价格体系 | 第32-33页 |
| ·建立收益与风险对等的定价模型 | 第33页 |
| ·培养信用卡消费文化，采取差异化促销手段 | 第33-35页 |
| ·加强促销宣传，培养信用卡消费文化 | 第33-34页 |
| ·重视客户细分，建立差异化促销力度 | 第34-35页 |
| ·执行全员促销机制 | 第35页 |
| ·强化品牌建设 | 第35-37页 |
| ·加强品牌宣传，提高品牌影响力 | 第36页 |
| ·树立全流程的品牌理念 | 第36页 |
| ·建立一品多牌的品牌战略 | 第36-37页 |
| ·建立品牌形象识别系统 | 第37页 |
| ·细分信用卡市场 | 第37-40页 |
| ·按照区域细分 | 第38页 |
| ·按照生命周期细分 | 第38页 |
| ·按照兴趣爱好细分 | 第38-39页 |
| ·根据客户需求细分 | 第39页 |
| ·按照循环信贷使用情况和不良记录行为细分 | 第39-40页 |
| ·建立和完善客户管理关系系统 | 第40-43页 |
| ·关注客户的终身价值 | 第41页 |
| ·被动服务转为主动服务 | 第41页 |
| ·满足不同客户的服务需求 | 第41-42页 |
| ·规范客户关系管理系统 | 第42-43页 |
| ·建立区域化营销，健全营销渠道 | 第43-44页 |
| ·制定区域化营销方案，合理规划发卡任务 | 第43页 |
| ·构建多方位信用卡营销渠道体系 | 第43页 |
| ·建立智能信用卡数据系统分析系统 | 第43-44页 |
| ·提升营销人员素质 | 第44页 |
| ·提高信用卡风险防范能力，完善信用卡债务管理 | 第44-46页 |
| ·提高信用卡风险防范能力 | 第44页 |
| ·完善信用卡债务的管理 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢词 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第51页 |
