| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一章 保险消费合同纠纷 | 第10-13页 |
| 第一节 保险消费合同纠纷的性质 | 第10-11页 |
| 一、消费纠纷 | 第10页 |
| 二、合同纠纷 | 第10-11页 |
| 第二节 保险消费合同纠纷的特点 | 第11-13页 |
| 一、与普通民事纠纷相比的特点 | 第11-12页 |
| 二、与其他金融纠纷相比的特点 | 第12-13页 |
| 第二章 域外保险消费合同纠纷解决模式 | 第13-26页 |
| 第一节 独立第三方的保险消费合同纠纷处理机构——英国金融申诉服务专员制度 | 第13-17页 |
| 一、FOS基本情况介绍 | 第14-15页 |
| 二、对FOS的评价——从行业自我监管者到私人纠纷解决者 | 第15-17页 |
| 第二节 依托行业协会处理保险消费合同纠纷——日本金融ADR | 第17-20页 |
| 一、日本行业协会纠纷解决机制的基本情况介绍 | 第17-18页 |
| 二、对日本行业协会处理保险消费合同纠纷的评价——制度上的多重保障 | 第18-20页 |
| 第三节 综合性ADR模式——美国州法特色的纠纷解决方式 | 第20-24页 |
| 一、监管机构调停 | 第20-21页 |
| 二、仲裁 | 第21-23页 |
| 三、传统ADR方式 | 第23-24页 |
| 第四节 域外保险消费合同纠纷解决机制归纳 | 第24-26页 |
| 第三章 国内保险消费合同纠纷的诉讼外解决途径 | 第26-35页 |
| 第一节 传统的诉讼外纠纷解决方式 | 第26-29页 |
| 一、协商 | 第26-27页 |
| 二、调解 | 第27-28页 |
| 三、仲裁 | 第28-29页 |
| 四、投诉 | 第29页 |
| 第二节 保险合同诉讼外纠纷解决途径的新探索 | 第29-35页 |
| 一、试点成果考察 | 第30-31页 |
| 二、其他地区的探索 | 第31-32页 |
| 三、江苏省的调研结果 | 第32-33页 |
| 四、小结 | 第33-35页 |
| 第四章 建立我国保险消费合同纠纷诉讼外解决机制的思考 | 第35-42页 |
| 第一节 传统诉讼外解决方式——仲裁和民间调解潜力有限 | 第35-36页 |
| 一、普通商事仲裁在解决保险消费合同纠纷上并不具有优势 | 第35-36页 |
| 二、普通民间调解在解决保险消费合同纠纷上的潜力有限 | 第36页 |
| 第二节 建立独立第三方的保险消费合同纠纷裁决机制 | 第36-42页 |
| 一、纠纷解决机制的基本设计 | 第37-39页 |
| 二、第三方纠纷解决机制运行的基础——保险公司放弃诉权 | 第39-40页 |
| 三、小结 | 第40-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
