| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·信访的定义 | 第11-12页 |
| ·教育信访的含义 | 第12页 |
| ·教育信访干部的工作内涵 | 第12页 |
| ·小结 | 第12-14页 |
| 第二章 理论回顾 | 第14-22页 |
| ·压力理论研究 | 第14-17页 |
| ·压力定义 | 第14页 |
| ·压力理论模式 | 第14-16页 |
| ·压力源 | 第16页 |
| ·压力测量研究 | 第16-17页 |
| ·压力应对研究 | 第17页 |
| ·压力与心理健康关系的研究 | 第17-18页 |
| ·压力与职业倦怠研究 | 第18-20页 |
| ·职业倦怠的类别 | 第18-19页 |
| ·职业倦怠的三维模型 | 第19页 |
| ·不同行业职业倦怠研究现状 | 第19-20页 |
| ·信访工作者压力研究 | 第20-22页 |
| ·问题提出 | 第20页 |
| ·本研究的目的 | 第20-21页 |
| ·本研究的假设 | 第21-22页 |
| 第三章 研究方法 | 第22-30页 |
| ·调查对象 | 第22-23页 |
| ·调查工具 | 第23-28页 |
| ·访谈提纲 | 第23-24页 |
| ·调查问卷 | 第24-28页 |
| ·调查方式 | 第28-29页 |
| ·抽样访谈 | 第28-29页 |
| ·问卷调查 | 第29页 |
| ·数据处理与分析 | 第29-30页 |
| 第四章 调查结果分析 | 第30-63页 |
| ·问卷信度与效度分析 | 第30-32页 |
| ·压力源部分信度效度分析 | 第30-31页 |
| ·压力表现部分的信度效度分析 | 第31页 |
| ·压力应对部分的信度效度分析 | 第31-32页 |
| ·四川教育系统信访干部压力现状的文本分析 | 第32-33页 |
| ·四川教育系统信访干部心理压力的描述性统计分析 | 第33-47页 |
| ·四川教育系统信访干部心理压力源分析 | 第33-40页 |
| ·四川教育系统信访干部压力源作用下的心理和行为反应 | 第40-43页 |
| ·四川教育系统信访干部心理压力应对方式分析 | 第43-47页 |
| ·四川教育系统信访干部心理压力的方差分析 | 第47-63页 |
| ·岗位性质对压力的方差分析 | 第47-49页 |
| ·性别对压力的方差分析 | 第49-51页 |
| ·年龄对压力的方差分析 | 第51-54页 |
| ·学历对压力的方差分析 | 第54-56页 |
| ·从事信访工作时间对压力的方差分析 | 第56-59页 |
| ·职级对压力的方差分析 | 第59-63页 |
| 第五章 讨论 | 第63-65页 |
| ·四川教育系统信访干部压力现状需引起重视 | 第63页 |
| ·四川教育系统信访干部对信访工作态度消极 | 第63-64页 |
| ·部分个体特征与压力状况密切相关 | 第64-65页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第65-69页 |
| ·本研究的主要结论 | 第65页 |
| ·建议 | 第65-67页 |
| ·组织层面的建议 | 第65-66页 |
| ·社会层面的建议 | 第66-67页 |
| ·个人层面的建议 | 第67页 |
| ·研究展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附件 1 访谈提纲 | 第73-74页 |
| 附件 2 调查问卷 | 第74-81页 |